问题——网络金融风险向基层扩散，群众识别能力仍待提升。随着移动支付、线上投保理赔等服务普及，金融服务更便捷，但电信网络诈骗、虚假链接诱导、打着“高收益”“免费福利”旗号的营销陷阱也随之增多，并呈现“话术更逼真、渠道更隐蔽、受害群体更分散”的特点。达州万源市八台镇天池坝村，村民在田埂边听完工作人员讲解后感慨，“免费领鸡蛋”的链接背后可能就是诈骗入口。这类来自基层的直观反馈，反映出当前消保宣传仍面临“信息差难弥合、风险不易察觉、老年人更易受骗”等现实挑战。 原因——诈骗手段快速迭代叠加信息差，重点群体更易成为目标。一上，不法分子借助群聊扩散、短视频引流、深度伪造音视频等方式提升迷惑性与传播效率；另一方面，农村地区和老年群体对新型网络风险了解不足，新就业群体工作节奏快、信息获取碎片化，青少年防护意识尚未成熟，容易“熟人来电”“紧急转账”“高额回报”等情境中被诱导。此外，部分消费者对保险概念辨识不清，易被“统筹险”等概念混淆，误以为等同商业保险，埋下权益受损隐患。 影响——受骗不仅是资金损失，还可能带来连锁社会风险。金融诈骗往往伴随个人信息泄露、账户被盗用、家庭财务受损；老年人养老金受侵害，可能直接影响基本生活；新就业群体若陷入“套路贷”或非法集资，容易形成债务压力并波及家庭；青少年若过早接触非法网贷、网络博彩等诱导，可能造成学业与心理双重冲击。对行业而言，风险事件会削弱公众信任，扰动消费预期与市场秩序，消保工作因此更需突出“前置预防”和“精准触达”。 对策——四川人保财险以“场景化+精准化+实效化”推动宣传下沉。据介绍，“3·15”期间，四川人保财险发动全辖机构把课堂搬到群众身边：在达州开江回龙镇纸厂沟村，工作人员将常见垃圾短信、诈骗链接放大展示，现场拆解“中奖先交费”“冒充银行”“亲情求助”等套路，提醒群众遇到紧急情况先核实再处理；在成都高新区芳草街道蓓蕾社区，通过“游园会”“方言情景剧”等互动形式，让居民在参与中掌握防诈要点；在阿坝地区高校，围绕非法网贷、电信诈骗、个人信息保护等内容开展宣讲，强化学生“不随意泄露身份信息和银行卡信息”的底线意识。 针对不同群体，宣传更强调“对症下药”。面向“银发族”，在巴中通江等地用方言讲解非法集资识别方法，重点提示远离“高收益承诺”、守好养老钱；面向货车司机、快递员、外卖员等新就业群体，走进货运企业和网点，把风险提示与保障服务同步送达，提升其对贷款、理赔、信息安全的辨识能力；面向青少年，在校园以动画短片、有奖问答等方式普及常识，帮助孩子把“不轻信、不贪利、不泄密”变成日常习惯；面向城市居民，在车险咨询热点中明确提示“统筹险”与商业保险的差异，减少误购误保。 在“以案说险”上，资阳等地聚焦非法代理退保、“套路贷”、深度伪造诈骗等新型风险，结合真实案例逐条拆解诱导话术与操作链条，强化“不轻信、不透露、不转账”的防护原则，推动宣传从“听得见”变为“用得上”。 前景——以常态化机制推动消保融入基层治理，助力清朗金融网络生态。业内人士认为，消保宣传要形成长效，需要从节日集中宣传转向日常化、制度化：一是持续丰富贴近生活的传播形式，提高触达率；二是对重点群体开展定期回访与风险提示，提高针对性；三是推动消保与理赔服务、投诉处理、风险预警联动，提升闭环治理能力。随着更多机构把资源投向基层末梢，金融知识普及的“最后一公里”有望深入打通，公众风险防范能力也将随之提升，为安心消费打下基础。
守护金融消费者权益，关键在于把专业表述转化为可执行的生活常识，把集中宣传延伸为长期能力建设；面对不断翻新的网络风险，只有持续提升公众风险识别水平，压实机构主体责任，凝聚社会协同治理合力，才能让金融服务更安全、更可及、更贴近民生，为营造清朗网络环境和稳定有序的金融市场秩序提供支撑。