2025年，惠城市场监管局就开始把焦点放在了治理“职业索赔”上。这帮人本来是想利用投诉机制赚快钱，结果把很多中小企业弄得焦头烂额。面对这种情况，区局决定从2025年5月起，在全市第一个动手。他们给不符合规定的索赔诉求直接画了条线，明确表示不受理。这么做主要是为了遏制滥用投诉的行为，好让企业少点负担。 就拿惠州酷友网络科技有限公司来说，他们的销售平台越来越大，投诉也跟着变多了，其中不少是职业索赔引起的纠纷。区局把服务送到了企业门口，一方面手把手教他们怎么做广告合规、质量检查这些事；另一方面把12315平台的ODR机制给打通了，还专门开了“绿色通道”，让处理投诉的速度更快。 这种分类对待的方法既帮企业解了燃眉之急，也把他们长期的合规能力给提升起来了。更深一层的意思其实是在平衡消费者的权益和企业的利益。只要监管部门把规则定细一点、服务做得实一点，就能既把扰乱市场的人管住，又给守规矩的人留个好环境。 惠城区的做法反映出基层市场监管已经变得更精细、更有服务意识了。过去那种光处罚不指导的做法已经不流行了，现在更看重怎么去预防、怎么去干预、怎么去化解。通过跟企业保持长期沟通，部门能更快地响应需求，把资源都用在刀刃上。 未来区局还打算继续强化指导和跨部门合作。这就是个例子：怎么通过制度创新和服务提升来构建好的互动关系？惠城区市场监管局的经验告诉我们，只要精准识别问题、创新工作方法就能在保护消费者和维护企业经营之间找到平衡点。 市场经济能不能健康发展，光有法律红线不行，还得有温度地执行。面对新型纠纷时，这种智慧很关键。这不仅是监管能力的体现，更是优化营商环境、激发社会创造力的重要举措。以后我国市场体系越来越完善的时候，怎么用制度化和服务化手段去构建公平透明的市场环境？这依然是各地需要探索和实践的重要课题。