2月14日,黑龙江省昂昂溪火车站内人流如织,返乡旅客与游客交织穿行,工作人员穿梭其间提供各类服务,构成春运期间一幅生动的民生画卷； 作为哈尔滨、齐齐哈尔、满洲里、泰来四向铁路交汇的重要枢纽,昂昂溪站春运期间承担着巨大的客流疏运压力。今年春运表现为节前返乡流与节中旅游流高度重合的特点,给车站运营管理带来严峻考验。面对该形势,车站管理部门提前谋划,将"平安春运、有序春运、温馨春运"确立为工作目标,从服务质量、环境优化、安全防控三个维度系统发力。 在服务提升上,昂昂溪站针对不同旅客群体实施差异化服务策略。针对老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体,车站建立了从购票咨询到进站乘车的全流程帮扶机制,安排专人提供"一对一"引导服务,协助搬运行李、办理进站手续。对于务工人员和学生等重点群体,车站工作人员主动提供线上购票指导,协助办理候补购票和退改签业务。据统计,春运启动以来,车站已为20余人次重点旅客提供专项帮扶。 为增强旅客候车体验,车站在候车厅设置了"春运便民服务角",配备急救箱、防滑垫、充电设备等基础设施,并免费提供热水、姜茶、针线包等物品。这些看似细微的举措,在严寒的冬季为旅客送去实实在在的温暖。 环境卫生管理是衡量车站服务水平的重要标尺。昂昂溪站推行"精细化保洁+常态化维护"的管理模式,将候车室、卫生间、洗漱间等公共区域划分为若干责任区,明确保洁标准和时限要求。车站实行"定时清洁+动态巡检"双重机制,候车厅地面保持高频次清扫,卫生间实施全面消毒,确保站内公共空间无污渍、无异味、无杂物,为旅客营造整洁明净的候车环境。 安全管理始终是春运工作的重中之重。昂昂溪站在客流高峰时段增派安检人员,加强对进站旅客和行李物品的检查力度,同时在站台、楼梯等重点区域增设安全提示标识,防范各类安全隐患。车站还建立了应急响应机制,针对可能出现的突发情况制定预案,确保能够快速有效处置。 从更深层次看,昂昂溪站的春运实践说明了铁路部门服务理念的转变。从过去单纯注重运输效率,到如今将旅客体验放在首位,这一变化折射出我国交通运输事业发展的新方向。随着人民生活水平提高,旅客对出行品质的要求不断提升,铁路部门唯有优化服务,才能更好满足人民群众美好出行需求。
春运是观察公共服务水平的窗口。昂昂溪站从细节入手，用实实在在的服务举措回应旅客需求。只有提前做好保障、落实各项细节，才能在客流高峰中确保安全畅通，让每位旅客的旅途更加安心顺畅。