问题—— 随着冰雪旅游持续升温，雪地摩托等动力类体验项目受到游客青睐，但由此带来的安全风险与责任纠纷也更加凸显。近日，安图县某景区雪原体验区内，一行外地游客参加雪地摩托项目时发生侧翻事故：游客张某载同行杜某转弯过程中车辆翻倒，二人出现不同程度擦伤，摩托车受损。事故发生后，双方围绕“谁该承担主要责任、费用如何分担”各执一词，后联系当地司法所请求介入协调。 原因—— 从争议焦点看，矛盾集中在两上：一是安全提示与防护措施是否到位；二是游客操作是否存明显过错。 游客一方认为，景区在体验前未进行规范演示、未提供头盔护具等必要防护用品，也未就风险事项作充分告知，因此事故责任应由经营者承担。景区负责人则表示，工作人员已作口头提醒并指出操作要点，事故系游客转弯时加速、压弯不当所致，游客未按提示操作应承担相应后果。 基层调解人员结合现场情况指出，动力型娱乐项目具有一定专业性与危险性，经营者的安全保障义务不能仅停留在口头提醒层面，应在人员引导、操作示范、装备配备、风险提示、秩序管理等环节形成闭环；此外，参与者也应对自身安全保持合理注意，遵守操作规范，不得因追求刺激而超出个人掌控能力。调解人员据此向双方释明：公共场所管理者负有安全保障义务，但尽到提示并不当然免除责任；参与者存在操作不当等过错的，也应自担相应后果。 影响—— 这起事故虽未造成严重伤害，却具有典型性。一上，冰雪项目往往场景开阔、速度较快、环境低温且路面复杂，轻微失误也可能引发摔伤或设备损坏，容易触发费用争议；另一方面，若景区安全装备、流程管理、告知留痕诸上不到位，既增加事故发生概率，也会纠纷处理中陷入“各说各话”的困境，影响游客体验与行业口碑。 更深层看，随着文旅消费升级，旅游经营者的治理能力亟须与项目风险水平相匹配。只强调“自愿体验”“已提醒”难以满足安全管理要求；而游客若忽视规则、盲目挑战，也可能将“体验风险”外溢为“维权成本”。责任边界不清，最终损害的是市场秩序与产业可持续发展。 对策—— 经现场调解，双方最终达成一次性和解：景区承担摩托车维修费用；张某与杜某自行承担医疗检查等费用；景区退还11名游客未继续体验项目的费用共1500元。协议形成后当场履行，纠纷得到妥善化解。 从治理角度看，类似纠纷的预防与化解应多管齐下： 一是压实经营者安全保障责任。景区应建立标准化操作流程，做到“讲解+示范+试驾确认”，为参与者配备并强制使用必要护具，设置清晰醒目的风险提示与限速、限载规则，针对新手采取分级线路或陪驾引导，完善应急救护与保险配置。 二是强化告知留痕与证据管理。对风险提示、设备检查、护具发放、参与者确认等关键环节形成可追溯记录，既利于安全管理，也利于纠纷发生后的事实认定。 三是引导游客理性参与。游客应主动了解项目风险与操作要领，佩戴防护装备，量力而行；如身体不适或操作生疏，应及时停止体验并与工作人员沟通。发生意外应保留票据、伤情照片等材料，优先协商，必要时依法维权。 四是发挥基层解纷机制作用。司法所、人民调解组织等贴近一线，能够在事实调查、法律释明与利益平衡上发挥优势，推动矛盾就地化解、快速兑现，降低各方维权成本。 前景—— 业内人士指出，冰雪旅游正从“资源热”走向“品质热”，安全管理将成为行业竞争的硬指标。未来应继续推动景区高风险体验项目的标准化建设与监管协同：一方面完善项目准入与运营规范，加强从业人员培训与设备维护检验；另一方面推动保险产品与风险分担机制更精准覆盖，形成“事前可预防、事中可处置、事后可理赔”的闭环。随着规则更清晰、责任更明确，游客参与的安全感与行业发展的确定性将同步提升。
冰雪项目的魅力在于速度与新奇，但安全不容忽视；经营者落实安全措施——游客遵守规则——才能减少纠纷。以法治思维明确责任，以精细管理筑牢防线，冰雪旅游才能持续健康发展。