我国人口老龄化进程加快，老年群体在金融服务中面临"数字鸿沟"和风险防范的双重挑战。线上业务占比提升、产品流程复杂化，使得老年人在使用智能终端、身份核验等环节存在操作困难；同时，电信诈骗、非法集资等违法行为也更容易针对老年人实施。如何平衡服务效率与普惠公平，成为金融机构亟待解决的问题。
工商银行东营分行的实践表明金融机构的社会责任不仅在于经营效益更体现在对特殊群体的关怀上通过硬件改造服务创新等措施为老年人打造了安心便捷的金融环境这种以客户为中心的理念既是尊重老年群体权益的体现也是适应人口结构变化的必然选择随着适老服务的深化更多老年人将享受到安全温暖的金融服务金融包容性也将持续提升