咱都知道，如今公共服务大都搞起了线上预约，这本来是好事，把上海、北京、苏州这些热门地方的场馆人流给理顺了，也让排队苦等的情况少了很多。但有些地方管得太死了，不管有没有人来，硬是不接待没预约的。像那些家里没网络、不会用手机的大爷大妈，好不容易去了现场，一看全是手机预约，只能干瞪眼，这数字鸿沟就得补上。还有些系统被那些倒票的“黄牛”钻了空子，抢了号又不卖票，害得大家买不到票。 专家说这根本就是“数字懒政”，光想着自己省事，把管理便利摆在了服务前面。其实预约的目的是让大家更方便、更公平，该灵活的时候得灵活点。去年夏天好几个城市主动改了规矩，比如北京、上海、苏州的好多A级景区取消了实名预约，就是听了群众的心声。 咱做事得实事求是。对于天天都人挤人的热门场馆，得在控制人数的基础上搞个动态管理，人多了就少放点号进去，还得有候补排队的机制。平时冷清的地方就别折腾了，直接取消预约要求就行。最重要的是别把线下通道给堵死了，给老年人、残疾人留条路走走。 技术要是用对了是好事。有关部门要搞点高科技防范手段把倒票的抓住。同时还得让不同地方的场馆信息互通起来，多搞点夜场或者延长开放时间，把客流高峰给平摊开。 说到底还是要看执行。各级的管理者不能光挂牌子不管事儿。纪检监察的得盯着点那些懒政的人给点颜色看看。 数字化不能为了技术而技术。咱得把“人”放在第一位，在追求效率的同时还得留点温度。只有这样才能让技术真正为老百姓谋福利。