3月9日，解放日报有一篇文章，叫《松江站进站动线遭吐槽》，记者师梦娇报道说，松江站北区进站路线标识不清晰，无障碍电梯也难找。松江枢纽的管理部门特别重视这个问题，马上启动了“标识指引优化行动”，专门排查问题，优化乘客进站体验。记者去现场回访发现，通往北区进站口的服务中心门口，原来和地面标识矛盾的立牌已经拆掉了。松江枢纽的工作人员解释说，这是因为商场右侧的免安检换乘通道施工结束，不需要再设立临时标识了。现在大家可以按照地面指示，直接往右走，通过无障碍电梯上楼进站。关于无障碍电梯难找的问题，松江枢纽也采取了措施。他们计划在广场上增加条状指示标识，还把工作电梯遮挡一下，引导旅客顺着指示坐电梯进站。商场内部的无障碍电梯位置比较显眼，但还有些地方需要优化人员服务。对于商场三楼出口正对的北区进站口大门紧闭的情况，铁路部门表示，因为从玻璃门到安检口距离太近了，所以平时就关着门。为了避免旅客白跑一趟，松江枢纽已经和铁路部门商量好了，在关闭的玻璃门上增加二次提醒。 这次行动是师梦娇做的报道引发的。为了让乘客进站一目了然，松江枢纽计划在地面上增设更多指示标识。同时还把“沪小松”导航系统上线启用了。乘客可以用小程序来导航，规划在枢纽内的行走路线。这个系统可以帮大家在站内不迷路。 另外，“标识指引优化行动”还有很多细节工作要做。松江枢纽把党建联合体组织起来联合巡查了。他们会持续对枢纽内的标识标牌和服务设施进行维护。以后还会再增设醒目的提示牌和导览图，帮助大家根据需求找到最优路线。这个行动预计在4月初就能完成了。