日前，河北省张家口市崇礼区市场监管局通过快速响应和精准施策，为一位老年居民化解了长期困扰的用电费用异常问题，充分体现了市场监管部门以人民为中心的服务理念。
问题的出现源于一位群众的疑惑。
该居民发现家中电费支出明显高于往年同期水平，怀疑家中电表存在计量不准确的情况，遂向市场监管部门提出投诉。
这类涉及计量准确性的举报在日常生活中并不罕见，涉及消费者的经济利益，也关系到市场秩序的公平性。
接到举报后，崇礼区市场监管局没有简单地搪塞或延迟处理，而是高度重视，第一时间组织执法人员展开调查。
执法人员的工作思路体现了专业性和系统性。
他们并未仅凭投诉就武断判断，而是采取了"双线并进"的工作方案，既从计量设备本身进行检验，也从用电设备的实际状况进行排查。
在计量检定方面，执法人员用经过核查的备用计量表具替换了原有电表，并将其送至张家口市计量检测所进行专业检定。
这一做法完全符合国家计量检定的相关标准和规范。
检定结果显示，送检电表的计量性能完全合格，排除了电表自身存在故障的可能性。
在用电设备检测方面，执法人员协调专业电工对老人家中日常常用的各类电器进行了全面检测。
检测工作最终发现了问题的真实原因：老人家中的冰柜存在24小时持续制冷、无法正常停机的严重故障。
这意味着这台故障冰柜每天都在不间断地工作，长期高负荷运转必然导致电耗显著增加。
这一发现准确解释了为何投诉人的月度电费会明显高于往年。
问题查明后，执法人员及时向投诉人详细反馈了检定结果和检测情况。
他们客观分析了电费异常的主要原因，指出问题的根源在于故障家电的长期运行，而非计量设备的计量偏差。
同时，执法人员还向群众提供了切实可行的节能建议，包括及时更换节能型电器等措施。
投诉人及其家属对市场监管部门的工作给予了充分肯定。
在听取电工建议后，他们决定更换一台新款节能冰柜。
根据初步测算，使用新电器后每月可节约电费30余元，这对于居住老年人的家庭而言是实实在在的经济效益。
这起案例反映出当前市场监管部门在处理消费者诉求时的工作特点。
一是反应迅速，从接到举报到现场查证的时间间隔很短，体现了对群众诉求的尊重。
二是工作方法科学，不盲目武断，而是通过专业手段进行全面调查，确保结论的准确性。
三是服务意识强，不仅解决了问题本身，还向群众提供了预防性建议，帮助他们进一步降低生活成本。
从更广层面看，这种处理方式也为其他市场监管部门树立了示范。
在面对涉及计量、质量等技术性较强的消费纠纷时，部门应当充分利用专业检测机构和技术手段，确保投诉处理的科学性和权威性。
同时应当注重与相关专业人士的协作，形成合力，更好地为消费者服务。
从一纸投诉到圆满解决，崇礼市场监管部门的这次实践生动诠释了"群众利益无小事"的服务理念。
在民生领域，类似看似微末的"小问题"往往直接影响群众获得感。
该事件的成功处置不仅为基层治理提供了可复制的经验样本，更启示相关部门：唯有将专业技术优势转化为服务效能，才能真正打通民生服务的"最后一公里"。