今年2月14日上午9点，四川省南充市仪陇县市场监管局大寅市场监管所接到了一个消费投诉，那是一个叫张平的消费者。张平说，他在一个网购平台上买了个随身Wi-Fi的电子设备，本来他打算通过平台正常付款的，可商家发了个包裹，里面放了个收款二维码。他扫了那个二维码私下付了327元给商家。结果收到设备以后发现这东西根本用不了，他就跟商家联系要求退货，可是商家一直拖拖拉拉不给退款。 张平没办法，只能去报警、找12315投诉维权。大寅市场监管所接到投诉后就迅速行动起来了。他们去调查发现，网购平台上商家的信息不全，只有一个户籍地址，别的啥也没有，这就给调查工作带来了很大困难。后来他们联系了派出所和村社干部一起帮忙核实信息。工作人员开了20多公里的车到处找、一户一户问，终于联系上了被投诉人家属。 结果一查发现被投诉的人长期住在安徽。工作人员就通过家属跟安徽那边的人建立了联系沟通渠道。这个案子有两个难题：一是这个商家在安徽经营活动超出了咱们这儿的管辖范围，没法直接执法；二是这个商家家里的亲属年纪大了，不太好沟通。面对这些难题，工作人员没放弃，耐心跟安徽那边反复沟通。他们把道理讲得很明白：私下扫码付款脱离了平台监管，第三方平台没法介入维权；商家收到退货后还不退款，这就是不当得利行为。 经过大家努力协调，安徽那边的商家最后同意退款了。事后回访的时候张平对结果很满意。这种私下扫码支付的消费纠纷其实挺常见的，说明大家对私下交易的风险认识不够深。好多消费者信那些“私下付款更优惠”的话，却忘了脱离平台监管以后要是商家跑了维权就很难取证、很难追责。 仪陇县市场监管局在这里提醒大家：平时要多注意风险意识，尽量在平台上完成交易别轻信私下付款诱导；留好聊天记录、包裹信息、付款凭证、商品照片这些证据备着维权用；平台方面也要加强对商家监管力度监测预警那些“引流到平台外交易”的行为及时提示风险依法约束违规商家并且帮助消费者调取证据来维权。（张平 颜塘）