中新网2月13日从广州报道，正值春运高峰期，在国铁广州局广州站售票大厅里，售票员郭梅英每天要接待700多名旅客。尽管面对复杂多样的购票需求，她总能在键盘上飞快地敲击着，把问询、输入、收款、制作票证、核对信息和交付票证这六个步骤一气呵成。身为同事口中的“美美”，郭梅英不仅业务能力强，还特别懂得照顾旅客的情绪。遇到老人或者外国人时，她就放慢语速耐心讲解；天气原因导致退改签人数激增时，她也能有条不紊地处理难题。26年来经手了超过700万张车票，她愣是让票务处理实现了零失误，服务满意度更是高达99.8%。早年广州站广场上人山人海地排队买票的景象让郭梅英记忆犹新，如今绿皮车少了、高铁多了、电子售票也普及了，客流量虽小了很多，但她的服务热情和标准丝毫没变。“窗口虽小，却是铁路连接旅客的纽带。”郭梅英常说这句话。春运大幕拉开后，她依旧坚守在那熟悉的三尺窗前，用手指尖的动作和每一句暖心的话语给旅客点亮回家的路。郭军和徐峰这两位记者记录下了这段暖心的坚守。