2026年3月2日这天晚上,中国旅行社协会急着把应急机制给启动了。为了确保中东地区旅行的游客安全,协会立马给所有会员单位和行业从业者发了倡议书。2026年2月28日到2026年3月15日出发的订单,涉及那些受局势影响的航线还有目的地,一定要积极跟境内外的航司、酒店和地接社这些供应商沟通,全力帮游客办理退订或者改期,尽量减少他们的损失。对于交通保障这块儿,得时刻盯着各大航司发布的特殊处理方案。如果游客滞留在那边了,或者有退改需求,得帮着办机票变更和退票的手续。建议有能力的旅行社在迪拜这些主要的中转枢纽设立应急联络点或者派专人守在机场,给因为航班取消而滞留的中国公民提供食宿帮忙、紧急转运还有行程改期之类的支援。要努力保证客服热线24小时都是通的,并且在官网还有APP这些显眼的位置公布紧急救援的联系方式,让游客在外面能随时找到个依靠。 3月15日当天以及之前的中东局势出现了突变,2026年3月2日中国旅行社协会正式发起了行动。全体会员单位都被要求立即启动应急机制,第一时间成立由主要负责人牵头的专项工作小组。必须把身在中东地区(特别是沙特阿拉伯、阿联酋、卡塔尔、阿曼、巴林、约旦、黎巴嫩等国家和地区)的所有旅游团队和定制游游客都联系上。要把他们现在安不安全、安置妥不妥当这事儿给问清楚。得建立24小时的动态联络机制,随时把避险指引传达给游客,还要好好安抚他们的情绪。希望大家能像行业里的那些大公司一样有点担当。