冬日清早，宁远南收费站前的湘南大地寒意浓重，车流在二广高速上依然顺畅。当班收费员发现一位头发花白、穿着棕色夹克、戴着蓝帽子的老人正慢悠悠地往高速入口走，神情恍惚。收费员赶紧跑过去，把他拉到安全的地方。老人口齿不清，没法说出自己的名字和住址，只不停说要回家，身上也没有带手机或证件。根据他的情况，工作人员猜他可能是走失了，可能有认知障碍。宁远南收费站立刻采取行动，把老人带到站内坐下。考虑到天凉又没吃早饭，左珍文拿了热粥和包子给老人吃。老人吃了点东西，情绪稳定了些。工作人员一边陪着老人聊天，一边联系了辖区的警察，并通过内部工作群扩散信息。警察很快通过信息平台找到他的家人。半小时后，老人的女儿赶到收费站，看到父亲安然无恙，她激动地感谢工作人员。 这次事故发生在永州的湖南高速公路上，展示了运营管理系统坚持“人民至上、生命至上”的理念。这不仅仅是一次及时发现和妥善处理事件的过程，更体现了基层人员对生命安全的高度重视以及应急能力。虽然类似的“分外之事”在高速公路上时有发生，但每一次伸出援手都是对服务初心最朴实的诠释。这束穿透寒意的暖光不仅照亮了归途，也温暖了人心。