工行徐州邳州支行着眼“三更”来给适老化服务注入新活力。为了把“金融为民”落到实处，支行积极瞄准老年客户群体，把他们的需求摆在第一位，用贴心的适老服务去解决难题。通过推行这三个举措，有效地提升了服务品质，给这个区域树立了不错的口碑。刘文旺 先来说说厅堂服务。支行要求员工在接待老年客户时必须规范高效，讲话慢点儿、用老百姓听得懂的词儿，全程得保持耐心，坚持一对一服务。有智能设备的操作或者业务办理方面的问题，员工会主动帮忙指导。他们还在厅堂里给老人准备好了放大镜、老花镜这些小物件，并且定期搞金融知识讲座，教大家怎么防骗、怎么理财，实实在在地让老人感到像在家里一样温暖。 再说细节服务这块。支行把流程简化了，专门给老人设立了窗口。对于腿脚不方便的人，会给他们开绿色通道，甚至提供远程视频或者上门服务。这就是为了让老人少跑路、服务多跑腿。同时还会收集大家的意见建议去改进工作，让服务更有温度。 最后看看服务设施。支行根据老人的特点增加了休息区、爱心座椅和免费茶水。在自助设备上也做了文章，把字体变大、操作变简单，还加上了语音提示功能。定期举办反诈宣传活动也是为了守护好老年人的“钱袋子”。