1月9日，临沂市人民政府新闻办公室召开"十四五"规划系列主题新闻发布会，系统总结了过去五年市场监管工作的突出成绩。
这份成绩单充分反映了该市在优化营商环境、保护消费者权益方面的积极探索和实践创新。
消费环境优化成为工作重点。
"十四五"期间，临沂市市场监管部门认真贯彻落实国家和省级部署要求，将提振消费作为重要任务，在商贸、文旅等12个行业广泛开展放心消费专项行动。
通过在商品交易市场、大型综合体等消费集中区域重点培育放心消费单元和聚集区，进一步强化了经营者的诚信守法意识，提升了商品和服务质量。
该市还精心打造"红色沂蒙·诚信经营"放心消费品牌，成为全省市场监管系统的典型示范。
在优化消费环境创新试点工作中，临沂市精选试点区域，全域广泛动员，规范工作流程，培育放心消费直播间30家，探索了消费环境优化的新路径。
全省市场监管系统"放心消费在山东"十大行动工作推进会议在临沂市召开，充分体现了该市工作的先进性和示范意义。
维权渠道建设更加畅通。
为切实保护消费者合法权益，临沂市市场监管部门制定出台了《关于建立健全"有诉即应、多方响应"消费维权快速回应机制的若干措施》《投诉举报办理规范化手册》等制度文件，不断规范诉求类别、处理流程、工作用语和文书使用，着力提高消费者满意度。
充分用好全国12315投诉举报平台和市政府12345热线，用心用情用力解决群众诉求。
通过强化热线数据分析利用，推动热线问题源头治理，努力实现投诉举报办理降量提质，切实维护消费者合法权益。
这一系列举措使消费维权的响应速度和处理质量得到显著提升。
社会共治体系逐步完善。
该市积极推进消费纠纷多元化解，构建了消费维权社会共治体系。
大力推行在线和解，发展ODR企业7000余家，年均在线和解消费投诉1.5万余件，为消费者提供了便捷高效的纠纷解决途径。
设立人民调解室，实行"社会调解、行政调解、人民调解"联动调解机制，妥善处理疑难复杂、跨部门职责等消费纠纷。
强化经营者消费维权主体责任，在商业综合体、专业市场等重点市场主体规范建设消费维权服务站154处，前移消费维权关口，使简单消费投诉得以直接化解。
这种多层次、全方位的共治体系有效提升了消费纠纷解决的效率和公众满意度。
消费宣传教育工作成效显著。
该市充分发挥消费者协会的作用，不断加强消费宣传引导，联动多方力量持续开展消费教育"五进"活动，组织开展消费体验体察活动。
累计发放宣传册等资料60余万份，通过电子屏等载体投放公益广告3万余次，发布消费警示提示2000余条，有效引导消费者理性消费、依法维权，提升了全社会的消费安全意识。
展望"十五五"时期，临沂市市场监管部门表示将不断创新举措，加大工作力度，坚持法治先行、诚信引领，坚持部门协同、社会共治，聚力持续建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，为维护群众利益、释放消费潜力、畅通经济循环积极贡献市场监管力量。
从单一行政监管到多元社会共治，临沂的市场治理实践印证了"放管结合"的改革智慧。
在构建新发展格局的背景下，如何将局部经验升华为制度成果，持续激发市场活力与消费信心，仍是各地需要共同探索的时代课题。
这座革命老区的创新实践，正为全国市场监管体系现代化提供着鲜活的基层样本。