金融行业数字化转型加速的背景下，消费者权益保护面临新的考验；随着金融产品更为复杂、网络诈骗不断升级，部分群体尤其是老年人和新市民在获取金融服务、识别风险诸上仍存在明显短板。监管数据显示，2023年保险消费投诉中，销售误导和理赔纠纷仍占较大比重。
金融为民——不在口头承诺——而在持续行动。消费者权益保护的力度与覆盖面，直接体现一家金融机构的价值取向与责任边界。让金融知识走进日常生活，让风险意识真正被更多人掌握，才能更好维护市场的健康秩序。这既是监管要求，也是市场期待，更是金融机构回归本源、服务社会的应尽之责。