新乡市把社会治理的首道防线给构筑好了，这事儿还是得从创新矛盾调解机制说起。在基层，邻里吵架、家里闹别扭、买东西遇到问题这些看似不起眼的“小事”，其实是影响社会安稳的潜在隐患。怎么把这些矛盾消灭在刚冒头的时候，是检验大家治理能力的一把尺子。新乡市公安局就用了这种机制创新的办法，给出了很有参考价值的答案。 以前，基层调解矛盾老碰到资源不集中、反应慢、效率低这些麻烦事儿。有的纠纷要是没能及时管管，最后就会变成治安案件，甚至闹出群体性事件，这是大家感觉不安全、社会不和谐的一大块心病。说到底，一个是部门之间的活儿没分清、配合不好；另一个是基层调解的人太分散，没人统一指挥、专业人员也少。 为了把这个难题搞定，新乡市公安局去年7月份开始就把“警调对接”当成了“一把手工程”，逼着自己搞了个跨部门联动的调解体系。这个体系把派出所当成了最前面的枢纽，通过数字化平台把司法、人社、妇联等九个部门给接了起来。谁要是有矛盾纠纷，只要填个单子就受理了，然后按类分发给相关部门去办，还得限时把结果反馈回来。社区民警拿着手机上的程序就能随时收到指令、看着进展、检查结果，整个过程就能闭环管理。 到了去年年底一查账，这个系统一共登记了18533起矛盾纠纷，其中99.57%都被顺顺当当地解决了。同期那些本可以预防的案件数量也掉下去了20%，极端事件更是一次都没发生过。能有这么好的效果，全靠一套挺系统的制度设计撑着呢。新乡市公安机关联合司法局发了个《关于推进警调对接工作机制建设的实施意见》，把排查纠纷、移交、调解还有反馈这些环节的责任人和时间都写得明明白白。 平时民警还会通过接报警、上门走访、定期开会这些办法主动去找线索查隐患，并且跟信访、民政、残联这些部门建立了信息共享的渠道，好让风险隐患全都露出来。要是碰到特别复杂或者跨了区的纠纷，就得提级去督办、好几个警种一块儿上处理，绝不能让矛盾越积越多。 除此之外，新乡还在积极整合基层的法治资源。他们请来了人民调解员和村居的法律顾问常驻派出所干活儿，这样一来司法调解、行政调解还有人民调解就结合在一起了。 具体到干活儿上，民警特别注意用对策略和有人情味儿地来调解。比如说辉县市有一起因为电动车撞车引起的纠纷，民警就用了“背对背沟通、面对面说理”的法子，先把双方的火气给顺顺溜溜地安抚下来，再跟他们讲法律是怎么回事儿。最后大伙儿都挺满意地签了赔偿协议把手握上了。 这些事儿说明及时插手和温柔处理特别管用能防止矛盾闹大。大家对公平正义的感觉也就上来了。长远看，“警调对接”不光加快了解决问题的速度，更是把社会治理的重心给挪到了基层去了。 靠着数字化帮衬加上大伙儿一起管的局面实现了从被动挨打变主动预防、从单打独斗变多方合作的转变。给社会治理现代化弄出了个可以学习的样本。 以后还得在培训更专业点、跨区域怎么协作、长期怎么评估这些方面继续琢磨琢磨才能把社会和谐稳定的根基给打得更牢实。 治理的本事往往就体现在对那些细枝末节的看重上。新乡用新法子破了基层调解的难题把矛盾化解得又早又小不仅保住了平安还传递出了这座城市暖暖的温度。 在咱们全面建设现代化国家的路上怎么让更多像“新乡经验”这样的好做法生根发芽推着共建共治共享的治理格局不断深下去这还是个得接着研究的大课题呢。