北京丰台区在这次探索中提出了个新点子，就是让物业企业给大伙儿汇报工作，还特意选了京丰物业来干这事，负责人叫芦智，项目就在和久路。这一改过去那种只发份冷冰冰的数据的样子，把服务的意义说得明明白白。 芦智说，过去大家总觉得物业就是管换灯泡、搞卫生的，他们现在试着变一变。不是光报换了几盏灯，而是说说咋建立个机制让大家晚上出门亮堂；也不光说搞了消防演练，重点讲讲怎么教居民自救。这其实就是把做事的心思放在了让人身上。 透明这事儿太关键了。这次试点决定把物业费的账算给大伙儿看。丰台区让京丰物业先在和久路试一把，把收支情况拿出来晒一晒。目的就是让居民心里有底，物业的钱到底花哪儿去了。这招一出，信息不对称的问题就解决了，大家都知道企业愿意接受监督。 光听汇报还不够，还得主动去听老百姓的声音。像老年朋友想要个休息的地儿，年轻业主担心电动车充电的问题，这些细枝末节的事儿都是最好的指示牌。丰台区就让物业从以前的“接了诉再办”，变成了“还没诉就先办”。 为了让服务更有规矩、更长久，京丰物业准备把工作流程定下来；和久路社区也打算搭个平台，把对话给制度化。他们承诺接了活儿10分钟内就得应下，2小时内上门去修；还每月把大家常抱怨的问题汇总起来整改。这就好比把物业变成了社区共建的积极分子。 这次改革说白了就是让“以人民为中心”这句话落实到了基层。通过把服务晒在太阳底下、把话说开、响应快、主动干活，不光是为了解决眼前这点事儿，更是想跟老百姓重新建立起一种信任的关系。只有这样的社区才能让大伙儿过得踏实、放心。