2026年春运即将开启，全国铁路迎来年度客运高峰；记者调查发现，今年12306平台进行了显著功能迭代，传统票务基础上增加了多项智能化功能。 最引人关注的是新增的"铺"字标识功能。旅客现在可以在线自主选择普速列车和动车组的卧铺位置。厦门站客运值班员陈威介绍——系统特别设计了适老化模块——60岁以上老年旅客将自动获得下铺优先分配权，有效解决了老年人攀爬中上铺的安全问题。 积分兑换体系也进行了重要调整。武汉车站售票员魏茜介绍，注册会员乘车可获5至15倍的积分返还。其中，14至28岁的青年享受10倍积分，60岁以上老年人享受15倍积分。新增的是，积分现在可用于列车升席服务。钦州东站值班员张成迪提醒，升席需通过车载二维码或工作人员办理，但变更后的车票不可退改签。 铁路部门涉及的人士表示，这次升级是对《新时代交通强国铁路先行规划纲要》的落实，也是继"静音车厢""宠物托运"等特色服务后的继续创新。数据显示，2025年全国铁路旅客发送量已恢复至疫情前水平，旅客对个性化服务的需求同比增长37%，推动服务从"有没有"向"好不好"转变。 业内专家认为，新功能将带来多重效益。一上，数字化手段可缓解春运服务压力，预计可减少窗口咨询量约25%；另一方面，差异化积分政策有助于培养年轻消费群体的忠诚度。但也需注意，学生票与积分优惠不可叠加等限制条款需要进一步明确公示。 国铁集团技术中心负责人透露，正在研发"智能行程规划""无障碍服务预约"等新功能，计划在长三角、粤港澳大湾区等枢纽站点先行试点。随着铁路客运服务进入3.0时代，基于大数据分析的精准服务将成为行业新方向。
12306平台的这诸多新功能充分反映了国铁集团以旅客为中心的服务理念。在线选铺、积分兑换等创新举措提升了购票的便利性和透明度，为旅客提供了更加人性化和多元的出行选择。这些改革不仅增强了铁路运输的竞争力，也为广大旅客创造了更好的出行体验，为即将到来的春运工作奠定了坚实基础。