“三八”国际劳动妇女节与“3·15”国际消费者权益日相遇之际，中国人寿泸西县支公司打破以往节日活动的固定模式，在鹰嘴石公园将金融服务与民生关怀结合起来；活动现场，专业团队围绕非法代理退保、金融诈骗等典型案例进行讲解，重点解读《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确的知情权、自主选择权等八项权益，把原本生硬的条款讲成群众听得懂的“家常话”。 此做法也回应了金融消费领域的两项现实需求：一上——普惠金融持续推进——县域居民投保意愿和参与度不断提高，但金融知识普及仍跟不上产品覆盖速度；另一方面，诈骗手段不断翻新。数据显示，2023年红河州公安机关受理的电信网络诈骗案件中，涉及金融理财类诈骗同比上升17%。泸西国寿选择在公园等人流密集区域开展宣传，正是考虑到中老年群体信息获取渠道相对有限，通过“到人群中去”的方式提升触达效果。 从现场反馈看，活动采用“知识讲解+礼品互动”的方式，吸引了300余名市民参与。工作人员还为女性群体准备了权益保护手册，将婚姻财产分割、保单继承等内容以情景问答呈现，便于理解，受到参与者认可。这种“节日+宣传”的方式，减少了单向灌输的距离感，也让金融服务更贴近生活。 作为国有金融机构，泸西国寿此次行动具有一定示范效应。近年来，国家金融监督管理总局推动消费者权益保护工作向县域延伸，并要求机构每年至少开展两次集中教育宣传。该支公司将消保宣传与节日场景结合，为同业提供了可借鉴的做法。据悉，该支公司已制定年度金融知识普及计划，后续将通过社区讲座、线上直播等形式，逐步形成常态化宣教体系。
消费者权益保护既是金融机构必须守住的底线，也是提升服务质量与社会信任的重要支撑。把宣传教育融入日常、把风险提示送到群众身边，才能让更多人“买得明白、保得放心、赔得顺畅”。在建设诚信金融生态过程中，持续的公众教育、严格的合规管理与高效的服务供给相互配合，将为群众的美好生活提供更稳固的保障。