2月25日早上，驻马店市副市长何冬去了12345政务服务便民热线大厅接电话。按市政府的规定，这一天是他每月固定接听热线的时间，何冬在那里听市民们反映情况，提供帮助。大家可以拨打12345热线联系政府，有问题可以提出来。何冬负责的工作涉及教育、医疗健康、体育还有退役军人事务这些方面。他联系过的单位有驻马店市教育局、市卫生健康委、市体育局还有一些其他机构。此外，他也对接人行驻马店市中心支行和国家金融监督管理总局驻马店监管分局。 这次接听热线旨在把市民的意见传达给政府部门，这个平台是市政府整合了所有政务服务热线后建立起来的。自从平台建立以来，它一直坚持倾听民众的声音、解决他们的困难。这个热线实行每天24小时不间断服务，目的是帮助解决老百姓最关心的问题。因此它成了一个不关门的服务窗口。