李爱军，杭州地铁公安分局湘湖站派出所的所长，给2023年10月设立的“城”客驿家服务点带来了新的温暖。这个站点平时就提供问询和应急药品，慢慢变成了一个“便民微站”，里面的东西很全，像是凉茶、医药箱、儿童玩具，还有钉子剪、针线盒、充电宝、老花镜、湿纸巾、卫生棉这些东西。民警们在巡逻的时候发现旅客常有的需求，就把这些东西备齐了。 2026年的春运大幕在2月2日正式拉开了。春运刚开始，李爱军就决定在这时候发放平安卡扣。杭州站和地铁站连在一起，人特别多。往年大家拖着大包小包赶路时总容易把东西弄混，特别是黑色背包和行李箱长得很像。为了不让大家弄丢行李或者走错路，李爱军他们特意定制了这种塑料锁扣。锁扣上画着“杭城铁卫”的卡通形象，还有“这座城 你拼搏 我护航”这种祝福的话。 回到石家庄的施先生把卡扣别在行李杆和提手的交接处说，“这个设计太实用了，有了标志就不容易搞混了。” 上海的王女士带着孩子去旅行，她把卡扣别在了孩子书包上，觉得这样挺好看的。 其实在春运前他们就试发放过普通卡扣给旅客用效果挺好的。这次他们升级了一下服务，特意定制了这些既有公安形象又有平安文化的卡扣。李爱军说主要目的是为了通过独特的标识来降低行李混淆的概率。 这些卡扣不仅能帮着找东西还很有人情味。“杭城铁卫”的形象看着亲切活泼拉近了民警和旅客的距离。 “你的匆匆 我的守护 都在这一程”这些话把平安的承诺和新春祝福结合在一起了。 春运期间他们会重点在城站这种交通枢纽站点多放些卡扣还会写春联送福字提供综合咨询帮扶等等服务这些细节看似小事其实很贴心。 安全防线延伸到了行李上服务触角细化到了旅客的细微需求这不仅仅是工作方法的创新更是治理理念的体现这让“平安返乡路”不只是一句口号变成了实实在在的安全感和幸福感这也为提升大城市治理效能提供了基层实践的例子。