大家好，我是河南省南阳市新野县沙堰镇的张子婵，今天给大家介绍一下我们镇最近在政务改革上做的事儿。现在的政府服务搞得越来越便民了，“放管服”改革就是要把政府服务效能提上去，让老百姓办事更顺心。 前段时间，我们镇就响应国家号召，把“高效办成一件事”当成目标，把政务服务给改了个底朝天。具体做法有四点： 第一是优化服务流程。咱们镇上的政务服务大厅以前可乱了，现在重新布局了，专门划了个综合受理区和公安业务区。像社保、医保、市场监管这些大家常用的事儿，全都纳入了“一窗受理”，再也不用跑去好几个窗口排队了。而且针对早晚高峰人多的时候，我们推行了“预约办”和“错峰办”，还弄了个智能排队叫号系统。这下可好，平均排队时间都控制在10分钟内了。 第二是用数字技术来赋能。现在大厅里摆着自助受理机、身份证办理一体机这些东西，补办证件、交税费都能自助搞定。咱们还在公众号上推了20项高频的“掌上办”业务，不管是异地就医备案还是养老资格认证，打开手机就能搞定。有些事情还做了专属二维码指南，一扫全流程信息都出来了。 第三是宣传政策。为了让大家都能懂政策享红利，我们在大厅里摆了200多本指南书和咨询台。线上也通过新媒体平台发文章、拍视频宣传反诈和禁烧这些事儿。光是这一次线上宣传传播量就超过了2万次。特别是针对老人和残疾人这些特殊群体，我们还组织志愿者帮着办业务，累计办了600多件事儿。 最后是透明公开。大厅里的电子显示屏和公示牌随时能看到办事流程和收费标准。“好差评”系统也上线了，群众扫码就能直接评价服务质量。 总的来说就是通过这四步走来打通便民惠民的“最后一公里”。未来我们还会继续改进审批环节和时限，用更实在的服务来回应大家的期待。（图片提供：杜明、武启梦、张子婵）