1月5日，广东清远的李女士花2306元在周生生门店买了一款足金福袋挂坠。戴了一天也就是1月13日，她发现挂坠表面被刮花了，还留下白色痕迹。李女士很纳闷，因为她当天并没有干重活或者接触过什么化学药品。1月17日，李女士去店里反映情况，店方说是佩戴不当或者化妆品导致的，只肯返厂修理，不给退货。1月27日，李女士不放心，自己拿挂坠去一家黄金回收店用光谱仪测了一下。结果让她大吃一惊：有一个点测出是99.99%，是足金的标准，可其他几个点的数据差别很大，分别是96.21%、83.35%，还有个最低的只有64.37%。报告还显示里面混有铁、银、钯这些金属。李女士也测了自己佩戴多年的金饰和另外一个周生生挂坠，发现纯度都没问题。沟通退货没成后，李女士找了12315平台投诉。 周生生方面的态度有了变化。1月31日，周生生回应说虽然初步判断不是质量问题，但出于对客户的诚意愿意退货，并且派人陪她去国家认可的权威机构复检。他们强调自己的产品严格符合国家标准（金含量不低于990‰），对于李女士提供的检测机构和方法没法核实。 2月3日晚，周生生发布了情况说明。他们说理解顾客的顾虑，复核了当时出厂批次的检测报告，显示这批货质量没问题。而且当天他们也把同批次同款福袋送去国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC）检测了。这次用X射线荧光光谱法测了3个点，结果是99.99%、99.99%、99.98%。2月4日记者从清远市清城区市场监督管理局了解到，针对这个争议问题他们已经受理了并组织调解处理。考虑到消费者对质量有疑问，经过双方协商同意由市场监管局把饰品送到有资质的第三方检测机构去检测。后续会根据结果依法处理。 2月4日的消息显示官方介入处理了这个事情。之前李女士在1月27日自己检测发现金含量有差异的情况已向相关部门反映过了。