“年纪大了，智能设备不好用，每次去网点办事真麻烦！”这是七旬老人张大爷过去的真实感受。为了守护好“夕阳红”，兴业银行南昌分行营业部给老人带来了暖心的服务。最近，张大爷在兴业银行南昌分行营业部体验了一次特别的“智慧金融课”，他不仅看得清、听得懂，还觉得用得很放心，直说兴业银行的服务很贴心。因为不太熟悉智能设备，张大爷以前每次查询和支取养老金都得专程跑一趟柜台。大堂经理发现后，立马给张大爷启动了老年客户绿色通道，全程陪着他办理业务，还手把手教他用“安愉版”手机银行。不到二十分钟，张大爷就顺利完成了业务办理。这一幕展现了兴业银行南昌分行深耕适老服务的诚意。近年来，兴业银行南昌分行把适老化服务和“为民办实事”深度融合，从网点改造、服务提升、科技赋能到教育护航四个方面入手，打造了一个全方位的老年友好型金融服务体系。现在他们辖内所有网点都完成了适老化改造，设置了无障碍通道和爱心专座，还配备了轮椅、老花镜、放大镜等便民设施。智能设备也都换成了大字版操作界面和语音引导系统。 为了解决老年客户“不想用、不敢用、不会用”智能设备的问题，兴业银行推出了“安愉版”手机银行。这款软件专门针对老年人设计，简化了界面和字体，还增加了刷脸登录和智能语音识别功能。老年人只要在家里用这个软件就能安全便捷地进行账户查询、存款、转账等操作。除了线上服务外，兴业银行南昌分行还依托网点、社区和养老机构开展了“银发数字课堂”，教老年人怎么用智能机具和手机银行。他们还教大家如何防范诈骗和理性投资。在日常服务中，他们坚持“多问一句、多等一会、多帮一把”，给老人提供了实实在在的帮助。 兴业银行南昌分行把适老服务做到了每一个细节上：在重点区域铺防滑地垫、立清晰指引标识；设立“老年客户优先窗口”，推行专人陪同和全程指导的模式；对于行动不便的客户提供上门服务……这些措施让金融服务真正实现了从窗口到家门口的延伸。不仅如此，他们还针对老年人对互联网金融的抵触情绪做了很多努力。比如通过语音搜索与播报等功能让老年客户足不出户享受线上金融服务；通过通俗讲解、情景模拟等方式手把手帮助老人提升数字技能与风险防范意识。 在这个数字化的时代里，“数字鸿沟”依然存在。但是兴业银行南昌分行正努力让每一位老人都能跨越这条鸿沟。通过手机银行等线上渠道精准适配服务，再加上线下的贴心指导和社区教育活动，“智慧助老”正在成为现实。从张大爷完成业务办理的那一刻起，“夕阳红”们融入智能金融的脚步已经迈开了第一步……