数字化转型背景下，江苏省率先推进政务APP规范整合；随着最后一个县级政务APP“锡山教育缴费”下架，全省22个县级及以下政务服务APP已全部完成清理整合。该举措体现出地方政府以整合促效能、以规范提服务的明确导向。长期以来，基层政务APP存在多头建设、各自为政的问题。部分市县自行开发应用，造成功能重复、标准不统一。以“智慧吴江”等为代表的12个APP因用户活跃度低、服务功能单一被关停；“惠姑苏”等10个仍具实用价值的APP则通过功能迁移延续服务。分类处置既减少重复投入，也尽量保持服务不断档。问题的关键在于缺少统一规划。此前，APP建设缺乏顶层设计，个别基层单位将开发政务APP当作“形象工程”，导致重复建设。数据显示，部分县区同时运行多个功能相近的APP，不仅增加财政支出，也让群众面临“要下多个APP、注册多个账号”的不便。整合改革带来多上成效。一方面，“苏服办”作为统一入口汇聚全省政务服务资源，用户一次注册即可办理多类事项；另一方面，67个县级融媒体APP的政务服务功能也按统一标准规范，预计每年可节省财政资金数千万元。南京大学公共管理学院专家认为，这种集约化模式有助于提升行政效率和服务一致性。江苏省推进改革的制度安排同样值得关注。2024年推出的政务APP“户籍”制度实现全口径管理；2025年出台的十五条措施明确提出禁止县级以下新开发政务APP的硬性要求。通过全生命周期管理体系，逐步形成从立项审批、建设运营到退出下架的闭环机制。面向下一步，江苏省将开展常态化抽查检测，防止问题反弹，并推动“苏服办”与城市服务APP深度融合，持续开发更贴近需求的功能。省数据局有关负责人表示，将把提升用户体验作为重点，让群众在“指尖办事”中获得更直接的便利。
从“各建一端”到“一门集成”，不仅是平台整合，更是治理方式的更新。统一入口减轻“指尖负担”，标准化管理提升服务质量，集约建设节约公共资源，体现的是以用户体验为导向、以制度化管理为支撑，把数字化成果转化为更可感的民生服务。政务服务数字化的下一程，关键在于提升和长期运营，让每一次“掌上办理”更顺畅、更可信、更高效。