就在咱们期待阖家团聚的节骨眼儿上，春节家政服务的供需矛盾突然变得特别突出。大家都知道，每年这时候务工人员大批回家过年，家里的活儿却都堆积起来了，这种供需双方的错位在今年表现得格外明显。市场数据显示，现在主要缺三种人：一是会做早教、懂搭配营养餐的专业育婴师；二是能照顾老人、处理突发状况的养老护理员；三是擅长办家宴、做精细保洁的综合型家政员。北京有家平台的老板讲了个真实的情况：有国家职业资格证的母婴护理师订单已经排到了正月十五，就连持证的老年护理员时薪都比平时高了45%。 造成这种局面的原因有好几个。第一个就是人口结构变了，大家对服务的要求更高了。现在家里有两个小孩的多了，老人也越来越多，所以不光是打扫卫生那么简单了，还得管健康、陪聊天。第二个是行业里的培训体系还不够完善。全国干这行的人超过3000万呢，但真正持证上岗的还不到30%，大家的技术水平也参差不齐。第三个是大家都要回家过年。大约七成的服务人员是农村来的，返乡意愿很强，一到这个时候岗位就空出来了。 这供需矛盾对老百姓和行业都有影响。对于消费者来说，有些特别急需服务的家庭很可能要断供了，比如家里有失能老人的或者是双职工带着孩子的。对于企业来说，虽然发点高薪能暂时缓解用人紧张的局面，但这也会拉高全年的成本。更重要的是，那种临时加钱的做法很难留住人，反而不利于建立稳定的队伍。 面对这些问题，政府和企业都在想办法解决。北京市搞了个“春节家政服务保供行动”，给留在岗位上的人发补贴；上海市推行“错峰返乡”，让大家分批回家；还有一些大公司开始搞员工制、定晋升通道来留人。值得一提的是，现在的数字化管理正在改变整个行业。有的平台用大数据精准匹配供需关系，把临时的活和灵活的用人给对接上了。 从长远看要解决这个问题得靠四套体系来支撑：第一是培训体系要标准化，把普通保姆变成职业管家；第二是薪酬体系要灵活点，按技术等级和工作时间来给钱；第三是社保体系要跟上，扩大工伤保险和养老保险的覆盖面；第四是监管体系要健全起来。有了这些制度建设才能把季节性波动给平抑下去。 从发展趋势看，春节这段时间的用工荒正成为检验行业质量的试金石。《关于促进家政服务业提质扩容的意见》一旦落实好，预计未来三年能培育出500家以上的品牌企业。等行业走上规范化的道路以后，季节性用工荒就不再是个难题了。 这场每年都要面对的大考反映出老百姓对美好生活的向往，也测出了行业现代化的步伐。从简单的涨工资变成制度化保障、从临时补给变成常态供给，这场博弈正在逼着行业发生深层次的变革。等到每家都能用上稳定的服务、每个从业者都能有尊严地发展的时候，家政服务业才能真正成为促进民生、扩大就业、拉动消费的重要支柱产业。这既是市场的选择，也是社会进步的必然要求。