1月5日，广东清远的李女士在当地周生生门店花了2306元买下了一个足金福袋挂坠。1月13日晚上，她第一次戴上这个挂坠，结果第二天就发现表面有明显的划痕和白色印记。李女士感到很困惑，因为她当时并没有干重活或者接触特殊化学品。1月17日，她去店里反映问题，店员却说这是她自己没戴好或者用了化妆品导致的，只肯帮她返厂修复，不愿意退货。因为对金含量存疑，李女士1月27日自己拿着挂坠去了一家回收店做了光谱检测。结果发现这个挂坠有好几个点的含金量差距特别大：有一个点显示是99.99%，符合足金标准；但另外两个点分别只有96.21%和83.35%，最低的地方甚至只有64.37%。检测报告里还说这个挂坠里有铁、银、钯这些别的金属元素。为了对比，她还测了自己以前买的别的金饰和同时买的另一款周生生挂坠，发现那两样东西的纯度都是达标的。 2月4日央广网报道称，清远市清城区市场监督管理局已经介入处理。消费者和商家双方都同意，把这个有争议的饰品送到有资质的第三方检测机构去做检测。这次检测是由清远市清城区市场监督管理局负责送的。 李女士之前是通过12315平台投诉的。经记者介入后，周生生的态度变了。1月31日他们回应说虽然初步觉得不是质量问题，但为了对客户有诚意愿意给她退货，还安排人员陪她去国家认可的权威机构复检。周生生强调他们所有的足金产品都符合国家标准（金含量不低于990‰），还对李女士自己找的检测机构和方法表示没法核实。 2月3日晚周生生发了说明：他们非常理解顾客和公众的担心。针对这件事，公司第一时间复查了当时出厂批次的破坏性检测报告，显示这批次货完全符合国家规定。同时今天也就是2月3日他们把同批次同款福袋送去了国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司（NGTC）做X射线荧光光谱法（XRF）检测。 经过检测后NGTC随机选了3个检测点来测试这个福袋的含金量。报告显示这三个点的金含量依次是99.99%、99.99%、99.98%。NGTC的报告编号是P-ZSSA2121621。