当天早上，一位70多岁的老人拿着手机走进农行桃都支行，手机屏幕上显示着凌晨的扣款短信；账户里无故扣除的199元支付宝支出让他坐立不安。这样的情况在该网点并不少见——今年以来，已有11位老年客户因为误点弹窗广告或开通自动续费功能，遭遇了非自愿扣费。
金融服务的根本目的是方便和保障人民生活。在推进数字化的同时，不能忽视还在适应新技术的老年群体。农行桃都支行用实际行动反映了以客户为中心的理念，认真对待每位老年客户的诉求，让他们"带着问题来，带着答案走"。这种服务态度值得全行业学习。只有金融机构都能这样用心保护客户权益，特别是老年客户的权益，才能真正实现金融服务的包容性和可持续发展。