2025年上半年，全国消协受理的投诉分析报告显示，演唱会相关的投诉量同比翻倍了，其中要求退票的比例超过了九成。 中国消费者协会指出，“把退票权还给消费者”非常重要。演出市场在这个半年里发展得很快，但是消费者却遇到了很多退票问题。 演出票通常提前半年以上就开售了，观众只能先付钱买票。实名制购票制度下，演出门票不能转让给别人也不能赠送。如果有情况无法到场，消费者唯一的办法就是退票。 可是很多条款让消费者吃亏。有些平台给消费者设置了高手续费高达80%，“整单整退”还有提前30天关闭退票通道等限制。这些条款让消费者蒙受了经济损失。 比较起来，航空票、高铁票和电影票都实行了阶梯退票制度，而演出票却还以“特殊商品”为由拒绝这些规定。这样就把退票的风险转嫁给了消费者。 有些平台把重要限制藏在冗长的协议或小字里，消费者很难注意到。 虽然给退票设置门槛和高手续费可以防止黄牛大量囤票和退票，但这不能成为限制普通消费者退票的理由。 给消费者更多的选择权和便捷性可以激发他们的消费热情，也有利于演出市场长远发展。 雷婷提出建议要探索建立全行业统一的阶梯退票标准。这个标准应该参考铁路和航空行业的经验，根据离演出时间远近设置不同比例的手续费。 比如越接近演出时间手续费越高而不是一刀切“30天前禁止退”。这样才能更好地保护消费者权益。 还需要多部门联合监管模式来整治黄牛乱象，给消费者一个有序友好的市场环境。