问题：虽然"能办"的问题已基本解决，但"办得顺不顺、快不快、明不明白"仍是现实考验。随着"高效办成一件事"改革推进，企业和群众对政务服务的期待不断提高，但实际操作中，仍存在材料准备不清、证明开具困难、系统体验不佳、政策了解不足等问题，影响了办事效率和体验。 原因：一是政策更新快、事项链条长，窗口一次性告知所有情形，导致材料准备阶段反复跑动；二是部分环节需严格核验身份和授权，涉及集团企业或跨层级主体时办理周期延长；三是线上系统与线下流程衔接不够顺畅，办事指南和查询路径不够清晰；四是增值服务尚未完全满足企业在融资、产业链协同各上的需求。 影响：这些看似小问题叠加后，会增加企业和群众的时间成本和制度性交易成本，影响项目推进和经营决策，也关系政府服务形象和营商环境。例如，企业信息变更若材料不全，可能延误招投标或融资；群众办理高频事项若不能"少跑一次、少等一天"，获得感就会降低。 对策：青岛市以"体验式监督、陪伴式服务"为抓手，推动问题在一线发现和解决。市政府办公厅联合市行政审批局等部门组织机关干部担任"陪跑员"，全程陪同企业群众办理业务，找出服务短板并提出改进措施。 在青岛市民中心，一家企业办理董事变更备案时，"陪跑员"提前介入材料准备，发现股东决议缺失并指导补齐；针对集团企业法定代表人实名认证等难点，优化流程压缩时间。最终业务仅用10分钟办结，得益于流程优化和部门协同。 数据显示，自2月27日活动启动以来，已开展40余次"陪跑"，覆盖企业开办、项目建设、资质审批等22类事项，发现政策宣传、系统功能等问题32项。针对办事指南不清晰的问题，优化查询渠道并加强解读；针对系统问题，排查修复专家抽取等环节；针对增值服务不足，调研企业融资需求，加快形成服务清单。 高频民生事项也在优化中。例如住房公积金贷款购房通过流程整合，减少群众跑动次数，提升便利性。 前景：下一步，青岛计划将"走流程"从活动升级为常态化机制：一是推动跨部门标准统一和数据共享，减少冗余环节；二是将群众评价与办理时效挂钩，提升服务主动性；三是完善增值服务，将审批便利转化为发展动力。
青岛的实践表明，提升政务效能需要理念和方法突破。"我陪群众走流程"活动通过角色转换提供了新思路，是对传统工作方式的革新。未来如何将临时活动转化为长效机制，仍需持续探索。