现在车子质量差，维修难的问题越来越多。湖南益阳一位车主最近就向媒体吐槽，自己刚买的车才第二天仪表盘就亮故障灯了。他说这车子毛病不断，一年里他一共往修理厂跑了4趟，厂家也来过两回修都没修好。最气人的是，售后经理当时口头答应帮他申请无条件退换车，结果一拖就是八个月。这事儿让车主心里很不爽，车子有安全隐患不说，经营方这样忽悠人更伤感情。 其实这种情况在咱们国家挺常见的。家里买车的人越来越多，关于质量和售后的纠纷也就不少见。当车主遇到车修不好、一直拖着的情况时，他们的权益该怎么保护呢？经营者答应退换又反悔这事儿又该负什么责任呢？湖南大民律师事务所的刘俊律师给大伙儿讲了讲这方面的法律。 刘俊律师说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，要是商家提供的商品质量有问题，消费者是有权要求退、换或者修的。具体怎么算还有个规矩叫“汽车三包规定”，这是国家市场监督管理总局定的。这个规定说清楚了维修、更换和退货的条件。比如说，车子在三包期内七天内要是有严重质量问题导致换发动机或者变速箱什么的，或者同一个问题修了超过4次修不好，或者修车时间加起来超过30天，消费者都可以要求退或者换车。 拿这位益阳车主的情况来说，车子买回来没多久就坏了，修了这么多次厂家也没弄好。“三包规定”里的条件基本都满足了。至于那个售后经理当时答应退换却不兑现的行为是怎么回事呢？刘俊律师觉得这事儿得看是工作人员还是公司代表说话。作为公司的人做出来的承诺应该算公司的意思表达，本来是达成一致的结果现在拖了八个月不履行就是违约了。“要是能证明他们当初就是为了拖着而说谎骗人”，刘律师说这就是欺诈了。“到时候不光能要回钱还能多赔点”。 碰到这种纠纷该怎么办？刘律师建议大家多留个心眼儿。首先是保存好各种票据合同和修车的单据；其次是把跟销售还有客服聊天的内容给录下来或者存下来；第三是找市场监督管理部门投诉或者找消协帮忙调解；最后要是这些都不行还可以去法院打官司把钱要回来。 汽车这么贵的东西质量和服务直接关系到生命安全和体验好坏。这次的事情也给大家提了个醒，说明在买车这个事儿上经营者的信誉很重要。咱们消费者自己也得懂点法律知识好好保护自己的权利才行。