问题：群众“接娃难”成为社区生活的高频痛点 不少城市社区，家长下班时间与学校放学时间不一致，往往相差几十分钟到一小时。再加上过路口、雨雪天气、校门口拥堵等情况，孩子放学后的安全与照护成了很多家庭的现实压力。有的家庭依靠老人接送，但对双职工家庭、外来务工家庭以及老人行动不便的家庭来说，“最后一公里”更难解决。如何把放学路变成“放心路”，既考验家庭安排，也检验社区公共服务的供给能力。 原因：从业主需求出发，把“看得见的小事”当作服务重点 据介绍，河南漯河河南润嘉物业在2020年收到业主集中反映后，整合企业内部力量组建“小学生护送队”，由物业管家、安保人员和维修人员等组成，每个小区约5人参与。队员在放学时段到校门口等候，核对名单后统一护送学生返回小区，并通过拍照等方式向家长反馈接送情况；对家中暂时无人照看的学生，则引导到物业设置的自习空间，待家长接回。服务全程免费，家长只需在群内提出需求即可。目前，该服务已覆盖企业旗下多个小区，累计服务学生约150人。 这项安排的关键，是把业主的“痛点”变成可执行的“行动清单”：一是用制度保证服务不断档，通过点名、登记、核对等流程，让接送环节可追溯、责任更明确；二是把安全放在首位，在需要过马路、经过红绿灯等风险点位的小区，坚持安排护送；三是用公共空间补上短时照护缺口，自习室等场所为临时等待提供支撑。 影响：从单一物业管理转向综合社区服务，增强群众获得感 护送放学只是该物业服务体系的一部分。为回应居民在便利、养老、社交诸上的需求，物业还搭建了便民服务网络：固定开展便民服务日，提供磨剪刀、清洗地垫、测量血压、清洗空调滤网等；向业主开放职工食堂，明码标价，对70岁以上老人给予优惠，并行动不便时提供送餐；在社区婚庆场景中免费布置公共区域；同时开展文化活动、燃气代充、车辆搭电等服务。此外，在业主参与下，小区图书馆等公共文化空间不断充实，社区共建共享氛围逐步形成。 从治理角度看，这些延伸服务提升了居民对社区的认同感和归属感，也推动物业与业主之间的信任积累，有助于减少因维修、缴费、停车等常见问题引发的摩擦，把“管理关系”逐步转向“协同关系”。在城市基层治理中，物业处在连接公共服务与居民日常生活的节点，服务能力提升，有助于激发社区自治潜力，推动形成更稳定的基层治理共同体。 对策：推动物业服务从“被动响应”向“主动供给”转变 业内人士认为，围绕居民高频需求的服务创新要做到可持续、可复制，关键在于制度化、专业化和协同化： 一是明确服务边界与责任链条。对未成年人接送、短时看护等服务，应完善名单管理、交接确认、应急处置和保险保障等配套机制，确保流程闭环、责任清晰。 二是强化资源整合。盘活物业用房、活动中心、日间照料空间等资源，引入医疗机构、社会组织、志愿者队伍等力量，构建“物业+社区+社会”的协同服务体系。 三是建立成本与激励机制。公益性服务可通过企业内部统筹、标准化降低成本，同时探索与社区共建项目、政府购买服务、公益基金等互补，避免因人员变动或成本压力导致服务中断。 四是把服务评价交给群众。通过满意度调查、业主议事协商等方式，形成需求清单与改进闭环，让“做什么、怎么做、做到什么程度”更贴近居民真实需要。 前景：从“接娃”到“养老”，社区服务升级空间广阔 随着人口结构变化和城市生活节奏加快，“一老一小”仍将是社区公共服务的重点方向。该物业计划探索居家养老服务，反映出社区服务从解决眼前难题向应对长期需求延伸。未来，若能在专业照护、适老化改造、健康管理、紧急呼叫等上形成可推广的标准体系，并与社区卫生服务、民政养老资源衔接，有望深入提升基层公共服务的可及性与精准性。 同时，“放学护送”也提示各地，在推进现代社区建设过程中，可在依法合规前提下，鼓励物业企业围绕安全守护、便民生活、公共文化、邻里互助等开展微创新，以“小切口”带动“大治理”，让居民在家门口看到并感受到持续的变化。
从校门口的一次举牌等候，到五年如一日的护送守护，这个实践表明：基层民生改善往往始于对细小痛点的及时回应，也依赖长期稳定的制度支持。把群众“急难愁盼”纳入社区服务流程，让社区空间成为互助共享的生活共同体，物业服务就不只是“管理”，更是基层治理能力在家门口的具体体现。各地在借鉴推广时，应坚持安全优先、规范先行、协同共治，让更多温暖而可靠的公共服务走进居民日常。