艾媒智库把针对胖东来超市的调研结果公布了，这份41页的报告是在2025年1月做的，参与的人有1124个。数据显示，中国老百姓基本都听说过胖东来，认知度达到了92.35%，不过真正进去买过东西的比例就没那么高了，只有16.96%。现在还有86.36%的人不打算去光顾，主要是怕价格太贵。大家对于这个品牌能不能走出河南这事儿也不太看好，65.67%的人觉得外面竞争太激烈。 从大家心里的感觉看，胖东来的风格挺温馨亲民的，也很实用实惠。但说到定位，不少消费者表示不太清楚，有54.14%的人都模糊不清。那在购买行为上，去胖东来的人有63.11%是平时路过顺便买东西的，剩下的36.89%是特地去打卡凑热闹的。大家去那儿的次数不多，每次花的钱大多在501元到800元之间，或者801元以上。大家买的最多的是生鲜食品、日用品和酒水饮料。希望店里能多进些特色的地方食品和有机食品。 大家觉得这儿的东西质量好，服务体验也不错。和别的店比起来，主要好在怎么处理顾客投诉和员工怎么服务这块。虽然店面装修得漂亮，分类也很清楚，但整体服务水平还有提升空间。大家整体上还挺满意的，有54.76%的人觉得还行。满意的主要是东西品质好、环境舒服还有态度亲切。不满意的地方主要是车没地方停、售后服务慢还有种类太少。 愿意主动推荐给别人的人不多。如果有别的超市出现，46.87%的人还是会选胖东来。主要是因为服务有保障和品质把控严。要是换家新店去试试的人，多半是想图个新鲜或者对胖东来有些不满。大家都觉得这个牌子需要多开几家店、丰富商品种类和调整价格策略。同时希望能多在网上做宣传、提高服务速度。