2月28日,中东地区局势突变,造成阿联酋机场停运,导致9名江苏游客滞留迪拜。这批游客由中国国旅(江苏)国际旅行社组织,原本计划前往阿联酋旅游。3月7日,这9名江苏游客在领队高崇慧的带领下,顺利返回国内。这次回国的行程相当曲折,从2月28日到3月7日,整整用了9天的时间。 高崇慧作为领队,负责保障游客的安全。在中东局势不明朗的情况下,她成为了这批游客最直接的依靠。她和游客保持密切联系,随时关注形势变化。同时,她还与国内公司取得联系,及时告知游客最新情况,安抚他们的情绪。中国国旅(江苏)公司中东非区总监张蕾告诉记者,这次回家行动遇到了很多困难。很多刚协调好的方案很快又出现新的变化。公司中东非业务团队持续24小时工作状态,与多家航空公司保持联系,寻找可行的航班线路。 为了让游客安全回家,中国国旅(江苏)国际旅行社出境中心研究了十多套不同的返程方案。包括多地转机路线等多种可能性都被考虑到了。最终,通过与阿联酋航空和南方航空合作运力,把游客经由第三国越南胡志明市转移到了上海浦东国际机场。这次“回家行动”把9名江苏游客从迪拜平安带回了家。中国国旅(江苏)公司内部多个部门共同研判风险并协助办理东南亚转机手续。境外合作地接社也持续提供支持,为游客安排住宿、交通等服务。 这个事件引起了很多人的关注,在网上流传着一封手写表扬信给高崇慧及她的团队。这封表扬信表达了对高崇慧及她团队的感激之情,因为他们在极端困难的情况下保证了这批游客的安全回家。这个事件也让人们看到了中国国旅(江苏)公司在危机处理上的专业能力和责任心。