长期以来，不少群众在办理行政审批和民生事务时，常遇到“门难进、脸难看、事难办”。调查显示，仅2023年政务服务投诉平台就受理了“反复跑腿”“标准模糊”“推诿扯皮”等投诉超过12万起，一些基层单位甚至滋生出“没人打招呼就难办事”的潜规则。这不仅增加了群众成本，也削弱了政府公信力。
制度的价值，在于稳定并改变行为预期。新版《监察工作信息公开条例》施行，不只是新增一项规定，更是在重塑权力运行的规则，让“办事不求人”从口号变成可检验、可追责的制度安排。对普通群众而言，这意味着在窗口办事时能依法查询、依法监督、依法维权，不必再被人情关系牵制。以制度促公开、以留痕促问责，正是建设法治政府、服务型政府的关键一步，也将更直接地提升群众的获得感、幸福感和安全感。