打造一家金牌眼镜店的全程，得从产品学起，直到把心态调整到最佳状态。对员工来说，先要把“产品的价值在哪儿，和别人有什么不一样”给记在脑子里。品牌背后的故事、产品有啥特别之处、摆在什么位置、主要是卖给哪些人……这些细节会决定你一见到顾客，能不能用一句话说中他的心思。新员工刚进公司的时候，别急着让她去接待客人。先把产品手册翻个透，把卖点背得滚瓜烂熟，等技能练到家了再去谈接待的事。 好的形象也是给顾客留下深刻印象的重要因素。虽说卖眼镜不一定要长得好看，但实际上，顾客可能连店门都不愿意进。要是妆容脏兮兮的、衣服皱巴巴的、脸上还拉长了脸，潜在的生意机会马上就没了。化个精致的淡妆、穿上统一的工装、站直身子、露出温暖的笑容，这些看着像是做表面功夫的东西，恰恰是让顾客愿意留下来的最起码的门槛。就算这次没买东西，下次路过也会因为“这家店看着舒服”而回头。 仅仅产品熟悉、形象良好还不够，集体荣誉感和团队凝聚力才是把业绩做长的关键。可以把团队奖金设置成与小组的业绩挂钩；每周抽出半天时间来搞团建，大家一起给镜片贴膜、一起整理货品、一起聊聊八卦；早会上大家齐声朗读企业文化……当导购不再只想着“我”自己，而是变成“我们”的时候，人才流失的情况就会变少，老客户来买东西的频率也会变高。 等到知识储备、外在形象和心态都准备好了，最后差的就是临门一脚的话术了。可以把那些常见的场景写成脚本：学生去验光的、上班族去配眼镜的、中老年复查的……根据不同的角色用不同的话术来演练。先在脑子里过一遍再背下来，直到不管顾客问啥都能用一句话噎回去。话术可不是死记硬背台词，而是让新人快速学会怎么去看眼色、怎么挖掘需求、怎么用优惠去刺激购买欲望。把“要不要再考虑一下”这种拒绝的话变成“我现在就付定金”的成交订单。