最近发生在阳光人寿湖北分公司的事可真是让人感动啊。那个客户服务经理刘志刚，在梳理业务的时候，竟然发现了一份沉睡了16年的保单。想想看，这么多年了，客户可能早就把它忘得一干二净了吧。可刘志刚没有因为时间太久就忽略它，反而把它当成了自己的责任。 这份保单是在2010年购买的分红险，早就满足了领取条件，可一直没人去领取。刘志刚一看就觉得不对劲，赶紧联系了客户辜先生。辜先生一开始还有点怀疑呢，“这不会是诈骗电话吧？”他心里直犯嘀咕。 不过刘志刚特别有耐心和专业素养，他先表明自己的身份，还让客户通过“我家阳光”APP去查一下信息。慢慢地，辜先生回忆起来了，原来这么多年前确实有家人给他办过这份保险，后来因为工作生活变化，把这件事也忘得差不多了。 等到核实清楚后，辜先生心里的石头总算落地了。他感激得不得了，“如果不是刘经理主动联系我，我都不知道还有这回事呢。”刘志刚知道事情急不来，他提前把所有需要的文件清单都给辜先生准备好了。 等到辜先生亲自去柜面办理的时候，刘志刚全程陪着他。本来以为会花半天时间呢，结果一个多小时就把所有手续都办好了。辜先生拿着权益领取凭证感慨万千，“这不仅仅是钱的问题，更是感受到了公司对我的诚信。” 这个故事真的让我感受到了阳光人寿对客户的用心。他们不仅有严密的排查机制和一线人员的责任心，还在不断优化服务流程。这样的公司才让人放心嘛！