问题——移动支付普及的背景下，部分经营主体对现金收付政策了解不够，现金找零准备不足、残损币处理不熟悉等情况仍有发生；同时，线下交易仍存在假币流入风险，尤其在客流密集、交易频次高的小商品市场，个别商户和消费者在识别能力与处置流程上存在短板，影响现金流通的便利性与安全性。 原因——一上，支付方式多元化改变了经营习惯，部分商户对“现金必须收、找零要保障”的要求认识不足，容易把“操作不便”当作“可以拒收”的理由；另一方面——假币犯罪手法不断翻新——通过“整换零”“调包”等方式诱导交易双方疏忽。同时，老年群体、返乡务工人员及个体工商户金融知识获取渠道和风险识别经验上相对薄弱，成为需要重点覆盖的人群。 影响——现金收付不规范不仅损害消费者合法权益，也容易引发交易纠纷，影响市场信任；假币一旦进入流通，会造成直接经济损失，并可能出现“误收—误用—再流通”的扩散效应，扰乱人民币流通秩序。维护法定货币地位、保障现金可获得性与可使用性，既是金融机构应尽之责，也是优化营商环境、稳定市场预期的重要基础。 对策——针对上述情况，农业银行安顺西秀支行近日组织工作人员走进安顺市小商品市场，围绕“规范现金收付服务、筑牢反假货币防线”开展集中宣传与现场辅导。活动采用“流动宣讲+入户解读”的方式，向过往群众和商户发放现金收付规定及反假货币宣传资料，并结合市场交易特点开展一对一提示，明确拒收人民币现金属于违法行为，经营主体应依法保障现金收付渠道畅通，共同维护人民币正常流通秩序。 在服务供给上，工作人员同步介绍银行网点的现金服务措施，包括零钱包便利服务、残损币兑换等，引导商户找零、残损币处理等问题上通过正规渠道及时解决，减少因“不熟悉、怕麻烦”带来的违规或纠纷。在风险防控上，宣传重点放更易掌握、可直接应用的识假技能上，工作人员通过实物展示和现场演示，讲解水印、安全线、光彩光变数字等防伪要点，帮助群众养成“先辨别、再交易”的习惯。 同时，结合市场人员构成特点，活动对个体工商户、返乡务工人员、老年群体等开展针对性提示，梳理反假货币有关法律法规和处置流程，强调发现假币应及时上缴银行或公安机关，避免继续使用造成损失甚至引发法律风险；并提醒警惕不法分子以换零、调包等方式实施欺诈，提高交易核验意识和自我保护能力。 据现场统计，本次活动累计发放宣传资料100余份，解答群众咨询100余人次，覆盖受众200余人。不少商户表示，通过面对面讲解，对现金收付规范和防伪要点有了更系统的了解，后续将加强现金备付和验钞管理，降低经营风险。 前景——现金与非现金支付并行将是长期趋势。提升现金服务的可得性、便利性与安全性，需要监管部门、金融机构与市场主体共同推进。一上，银行机构应持续下沉服务，通过常态化宣传、便民工具供给和网点服务优化，补齐基层现金服务短板；另一方面，商圈市场可探索建立“现金友好”提示与找零保障机制，形成可复制的做法。随着宣传覆盖更广、服务供给更精准，现金收付规范化水平有望更提升，为建设安全高效的支付环境、维护公平有序的市场秩序提供支撑。
在数字经济快速发展的今天，现金服务的普惠性不仅关系到金融基础设施的完善，也关系到公众的基本支付权利与交易安全。金融机构主动履责、改进宣教方式的实践具有现实意义。下一步仍需政府、企业和公众联合推进，既顺应支付方式变化，也守住法定货币的底线与安全。（完）