在2026年6月1日，《政务服务统一咨询服务工作规范》这个国家标准就正式开始实施了。为了解决一直困扰大家的“各说各话”的问题，市场监管总局给这项工作定了标准。这个标准规定了政务咨询服务的基本规则、服务内容和人员配置等方面的内容。记者在3月12日得到了这个消息。这一次，他们明确了四大原则：需求导向、答复同源、协同联动和智能精准。标准特别强调要建立一个统一的知识库，让不管是线上还是线下的咨询渠道给出的答复都能保持一致。 为了让咨询服务更加顺畅和明白，这个标准还给线上线下渠道的工作人员提出了详细的要求。他们详细规范了从响应到答复再到转办和评价归档的整个流程。如果遇到无法直接回答的问题，他们就会建立转办机制。同时，评价结果还和后续整改紧密挂钩起来，形成了一个完整的服务闭环。这次标准也重点提出了统一知识库建设的要求，鼓励大家利用生成式人工智能技术来实现政策文件的结构化解析和精准推荐。这样就能保证政务知识随时更新并且准确推送给企业和群众。