在陕西渭城，大家正给电力服务来个大翻新，“刷脸办电”成了提高办事效率的大功臣。过去，大伙儿办电手续复杂，得拿身份证、填表格、排长队，还得担心材料不齐或者窗口太忙。刘楚昕是国网咸阳供电公司客户服务中心的业务受理员，他说这次把电力窗口搬进政务大厅，就是要用数字技术把办事流程“减”下去，给用户体验“加”上去。这次变革核心在于打通政务数据共享的路，靠刷脸快速核对身份。居民用户只要刷脸就能认证，不用拿身份证；企业用户填个统一社会信用代码再刷脸，系统就能自动匹配信息，真正实现从“带证办”变成“零证办”。 这事儿背后其实是政务服务数字化的加快和“放管服”改革的深入。国网咸阳供电公司客服务中心推出了这个新模式，它给群众和企业都带来了不少好处。市民王女士体验后觉得特别方便：“几分钟就搞定了，再也不用专门带身份证了。”对企业来说，信息核验快了，经营也就更方便了。 从公共服务的角度看，这也推动了政务从“能办”变成“好办、快办”，体现了“以人民为中心”的理念。值得注意的是，在追求效率的同时，他们也没忘了遵守规矩和保障信息安全。系统只把刷脸那一步给优化了，核心材料还是得按标准提交。设备还有个“关怀模式”，字体放大、流程简化、语音提示更清楚，照顾到了老年人这些特殊群体的需求。 未来，“刷脸办电”这种智慧模式可能会用在更多地方。渭城区政务服务大厅打算把终端搬进24小时自助服务区，这样就能随时办事了。等到数据共享机制更完善了，“无感办理”“智能审批”可能就会成为常态。“刷脸办电”的推出不仅是技术创新，更是服务理念的升级。它告诉我们搞公共服务得跟着群众需求走，用技术来帮忙。在高质量发展的路上，这些小的改革和创新积累起来，最终会变成提升治理效能的大力量。