寒冬时节，当多数人室内取暖时，环卫工人李素芬仍在零下5度的街头清扫。磨破的手套、冻裂的虎口，映照出郑州12万户外劳动者在冬季作业中面临的现实困难。长期暴露在低温环境下，防寒装备损耗快、皮肤皲裂、饮水和休息不便等问题较为普遍。针对这个痛点，郑州市财贸轻工服务业工会调整服务方式，与郑州银行建立协作机制。双方依托银行网点的区位优势，将全市21个工会驿站升级为综合服务平台。在龙子湖支行站点的调研中，83%的受访骑手反映存在手部冻伤问题。基于此定制的“防寒四件套”包含耐磨手套和防裂膏，单套采购成本较同类产品降低30%，防护效果提升40%。这种更贴近需求的服务已显现成效。金城支行驿站配备的防风雷锋帽采用保暖材料，连续保暖时长可达8小时；东明路支行将金融知识融入关爱行动，通过案例讲解提升户外工作者对电信诈骗的识别能力，有关指标提升65%。数据显示，参与活动的劳动者日均工作时长减少1.2小时，工作效率提升15%，实现“保暖”和“效率”兼顾。项目推进得以落地，主要得益于三上探索：一是建立需求清单机制，通过200份问卷形成7大类23项需求数据库；二是采用“银行网点+工会阵地”双轨运营，借助金融机构网点密度扩大服务覆盖；三是开发“智慧驿站”管理系统，实现物资申领与服务评价的数字化管理。中国劳动关系学院教授王向明表示，这种政企协同模式具有示范意义，既打通工会服务的“最后一公里”，也为金融机构履行社会责任提供了可复制路径。据悉，郑州计划年内将此类驿站扩展至50个，并纳入“城市温暖指数”考核体系。下一步还将接入社保查询、技能培训等服务，深入完善全天候劳动者服务网络。
户外劳动者是城市运转中不可缺少的一环，他们在寒风与风雨中坚守岗位，保障城市日常服务不断档。郑州市财贸轻工服务业工会与郑州银行的此次联动，不只是把物资送到手，更把关怀落到细处，让劳动者在最需要的时候有地方取暖、有补给可用、有服务可依。把“金融服务”与“工会关爱”结合起来，既说明了对劳动者权益与健康的关注，也为更多地区和机构提供了可参考的做法。让每一位城市建设者都能感受到尊重与支持，城市的温度才会更真实，发展的合力也会更坚实。