广东赛壹便利店有限公司在广东省内经营的网点已超过1900家，覆盖了深圳、珠三角、粤西和粤北地区。这家公司是7-Eleven在华南地区的重要特许经营商。前不久发生在广东省深圳市的一起消费纠纷，就发生在这家公司旗下的一家店。 消费者在1月5日购买了卡士酸奶，发现酸奶出现了变质。店员在确认产品已超过25天保质期后，消费者依据相关法律规定，要求商家退还货款并支付赔偿。不过事情发展得很意外，店方不但拒绝了赔偿要求，还联系了消费者的工作单位，给消费者的职业发展带来了麻烦。 这样的做法引发了社会的广泛关注和批评。面对舆论压力，广东赛壹便利店有限公司客服在1月7日给消费者回复时表示，消费者需要自行举证证明所投诉的商品确实是从该店售出的。 他们还暗示消费者购买后离开一段时间后就难以确定商品是否变质了。这种把责任完全推给消费者的做法不符合法律规定。 此次事件暴露出连锁零售企业在食品安全管理和消费者权益保障方面存在不少问题。据市场监管部门公布的数据显示，便利店和小型超市等零售终端是食品安全问题频发区域之一。 为了解决这个问题，企业应该建立更完善的食品安全追溯体系和客诉处理机制。行业也需要建立更严格的内部管控体系，特别要关注食品保质期管理。 只有企业、消费者和监管方共同努力才能构建一个让百姓放心、安心的消费环境。