2月27日上午，十堰郧阳区一家游乐场企业财务人员带着三袋零钞走进郧县农商银行幸福里支行。
这些零钞是企业日常经营积累的收入，但因面额小、种类杂且残损严重，此前屡次遭遇拒收。
面对堆积如山的1元至50元面值混合零钞，支行负责人当即承诺受理，并抽调杨琦珂等三名业务骨干组成专项小组。
清点工作从上午9时持续至下午4时，全程采用人工操作。
工作人员需逐一展开粘连纸币，剔除不可流通残币，分类整理氧化硬币。
由于约40%的纸币存在严重褶皱或撕裂，无法通过机具识别，三人平均每小时仅能处理4000余元。
最终核对的281301.60元与企业账目完全吻合，较企业预估的自清时间缩短三分之二。
业内专家指出，零钞清点本是银行基础服务，但近年来部分机构因成本考量收缩此类业务。
根据中国人民银行2022年数据，全国商业银行小额现金业务受理量同比下降12%，而游乐场、公交公司等现金密集型企业的需求始终存在。
此次事件中，农商银行展现出"不以善小而不为"的服务理念，其人工成本虽达常规业务的15倍，但有效维护了现金流通生态。
受访企业负责人表示，游乐场日均接收零钞超万元，若无法及时存入将导致运营资金链紧张。
银行此次服务不仅解决了实际困难，更体现出对小微企业经营特性的理解。
十堰银保监分局相关负责人透露，将以此为契机推动辖内金融机构建立零钞服务快速通道，要求各网点按现金收付量配置专项人力。
展望未来，随着电子支付普及，零钞业务量可能进一步下降，但特定场景的现金需求仍将长期存在。
金融机构需在数字化转型中保留必要的人工服务窗口，通过优化考核机制、配备专业设备等方式，平衡效率与社会责任。
中国银行业协会近期发布的《现金服务指引》也强调，银行应保障各类客户尤其是老年群体和小微企业的现金存取权益。
一笔28万元的零钞存款，考验的不只是点钞速度，更是金融服务的耐心与担当。
让每一张纸币、每一枚硬币都能顺畅进入金融体系，既关乎群众获得感，也关乎市场运行的细微秩序。
把“麻烦事”办成“暖心事”，正是优化营商环境、夯实普惠金融底座的应有之义。