问题：基层居民金融获得感提升的同时，风险与“数字鸿沟”并存。
近年来，线上理财、网络投保等服务持续普及，便利性显著增强，但社区居民尤其是老年群体在社保资格认证、线上查询办理等环节仍存在操作不熟、信息辨识不足等现实困难。
同时，围绕“退保维权”“高收益承诺”等话术的网络营销乱象时有出现，易诱导冲动决策，造成财产损失与纠纷隐患。
如何把金融消保从“事后处置”更多转向“事前预防”，成为基层金融宣教的重要课题。
原因：一方面，金融产品与服务线上化、复杂化趋势明显，信息不对称仍是消费者做出理性选择的主要障碍；另一方面，部分不法分子利用老年群体对政策理解不够、对网络环境不熟悉的特点，通过社交平台、电话短信等方式实施诱导，披着“维权”“咨询”外衣牟利。
此外，社保政策、长期护理保险与商业健康险之间的衔接关系较为专业，若缺少面对面解释，容易产生误读，影响居民合理配置保障。
影响：金融知识普及是否到位，直接关系居民“钱袋子”安全与消费信心。
若风险提示不足，可能导致非理性退保、盲目投资等行为增多，既损害消费者合法权益，也影响行业声誉与市场秩序；若数字化服务推广缺少适老化辅导，老年群体在便利金融服务面前反而可能被边缘化，公共服务均等化也会受到影响。
反之，宣教与服务前移，有助于降低纠纷发生率，提升居民对正规金融机构的信任度，营造稳定预期的消费环境。
对策：围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，3月12日，人保寿险威海中支在长春路社区党群服务中心开展专题宣传活动，依托与威海高区党建共建平台和社区党员阵地，把政策解读、风险提示与便民服务集中送到居民身边。
活动中，工作人员针对居民关切的社保政策、长期护理保险制度要点以及商业健康险在补充保障中的作用进行集中讲解，通过折页发放、现场咨询、案例解析等方式，帮助群众把“听得懂”转化为“用得上”。
在适老服务方面，工作人员手把手指导老年居民使用线上平台完成社保资格认证等操作，强调核验渠道、信息保护与常见误区，减少因操作不当带来的不便。
围绕金融消费者权益保护，现场设置“权益小课堂”，结合相关政策要求对财产安全权、知情权、自主选择权等基本权利进行通俗化解读，并针对“代理退保”以“高额返现”“快速全退”为诱饵、“高收益理财”以“保本稳赚”“内部渠道”为噱头等常见套路进行提示，提醒居民不轻信、不转账、不泄露个人敏感信息，遇到问题通过正规渠道咨询与投诉。
前景：业内人士表示，随着金融监管对消费者权益保护要求不断细化，金融机构将更需要把宣教融入服务流程，把风控前移到社区一线。
以社区为支点开展常态化宣传，能够形成“政策讲清楚、风险讲明白、服务送到位”的闭环，既提升居民对保险保障功能的理性认知，也为构建清朗有序的金融生态夯实基础。
下一步，人保寿险威海中支表示将以“3·15”教育宣传为契机，持续开展面向社区、商圈、校园等场景的宣传活动，完善适老化服务与线上线下协同机制，推动消保工作从阶段性活动向长效化治理延伸。
金融消费者权益保护是一项长期系统工程，需要金融机构、监管部门、社区组织等多方协力推进。
人保寿险威海中支此举充分体现了保险行业服务民生、回报社会的责任担当。
未来，该公司将继续以"3·15"教育宣传为契机，深入开展"五进入"活动，不断创新金融知识普及的形式和内容，让更多群众特别是老年人、低收入群体等弱势消费者获得更好的金融保护，为构建人民满意、风险可控的金融消费环境贡献力量。