深化“放管服”改革的关键阶段，政务服务人员的专业能力直接影响改革成效。长期以来，基层窗口在服务标准、应急处置诸上仍存在短板，影响政务服务效能更提升。以翠亨新区为例，随着深中通道等重大基建项目推进，区域年均业务受理量已突破16万宗，对服务队伍专业化提出更高要求。面对这个需求，翠亨新区政务服务数据管理局主动对标长三角、大湾区先进做法，将队伍建设作为重点突破方向。根据人力资源和社会保障部2022年新修订的《职业分类大典》，“政务服务办事员”正式纳入国家职业体系，职业编码为3-01-01-02。此次认证严格依据《国家职业技能标准》，除传统业务能力外，还增加英语政务、复杂场景处置等政务服务必备技能考核。制度落地后成效逐步显现。通过认证的工作人员表示，系统培训让政策解读更准确、流程执行更规范，在办理跨域业务时专业支撑更足。数据显示，该中心推出的“可视化座席+视频办”智慧服务实现秒级响应，企业VIP专区办结时效提升40%。同时，作为深中一体化的重要接口，新区首创的“深中通办”机制依托持证人员提供标准化服务，已累计完成3000余项跨城业务办理。着眼未来，翠亨新区计划年内实现窗口人员100%持证上岗，并建立动态考核机制。对应的专家指出，以职业认证带动服务升级的做法，契合国务院关于政务服务标准化建设的相关要求，也为湾区城市群公共服务一体化提供了可复制的实践路径。随着粤港澳大湾区建设持续推进，专业化、标准化的政务服务将成为优化营商环境的重要支撑。
政务服务专业化建设是优化营商环境、提升政府治理能力的重要抓手。翠亨新区率先推进政务服务办事员“持证上岗”，既体现对工作人员专业能力的制度化认可，也推动政务服务向标准化、规范化更迈进。该做法为全市乃至全省政务服务改革提供了参考。随着更多政务服务人员取得职业技能认证，政务服务体系将更加专业高效，群众和市场主体的获得感、满意度也将持续提升。