最近，北京市大兴区的长子营镇南蒲洲营村有件暖心事。一对七旬老夫妇把写着“心系百姓 为民排忧”的锦旗送到了村级政务服务站，他们感谢长期帮忙的代办员柳海英。这个平凡的场景背后，其实反映了基层服务创新和人文关怀的结合。现在城镇化快，农村老人越来越多，他们生活不便，不熟悉智能设备，办事难。怎么把服务送到家门口？长子营镇给我们提供了一个思路。镇上设立村级服务站，配备专职代办员，让资源下沉。柳海英就是个例子，她主动联系高龄老人，帮忙挂号、维修、取款等。这种超越职责的主动服务填补了制度与需求的缝隙。老人说：“有她在，心里踏实。”这种信任感让老人对社区更有归属感，减轻了家庭压力。 长子营镇没有把柳海英的事当终点，而是以此为契机深化建设。镇上宣传柳海英的事迹，激发队伍活力；完善培训管理激励机制；对老年群体建立常态化联系机制。未来还要健全网络，推广“一站多能”模式，利用信息化手段提高效率，保持线下服务的温度。 这个探索说明基层服务提升需要资源下沉和权限下放，也离不开一线人员的责任感。这种服务让政策温度可感、为民情怀可触。基层代办员像治理末梢的毛细血管一样，通过日常坚守传递着治理温度。