2月27日，郑州东站的一个保洁人员在母婴室里把脚放到水池里泡脚，这样的行为引起了很多人的关注。一位妈妈刚给孩子喂完奶，想让孩子休息一会儿，却发现一位阿姨直接进了母婴室，脱掉鞋袜开始泡脚。这个视频一经发布，引发了热议。这位妈妈看到这个场景，血压瞬间升高，她拍下视频并上传到网上，“我本来想忍一忍，但是真的忍不了”。妈妈给服务台反映了这个问题，工作人员也很惊讶，把保洁主管叫来处理。由于要赶时间，妈妈先离开了，她不知道后来怎么处理了这个事情。2月28日，记者拨打12306客服电话询问情况，对方表示没有收到投诉记录但已经记录下来并转给郑州车站了。可是连续多次拨打郑州东站的服务热线，都一直处于忙线状态。28日晚上7点左右，润达物业管理有限公司在微信公众号上发布了致歉声明，对这次事件表示深深的歉意，并把涉事保洁人员辞退了。还对母婴室和全站的母婴设施进行了全面深度消杀整改。虽然声明很诚恳，但网友们还是对这次事件表示不满和质疑。有网友认为公司已经道歉并处理问题了；而有些网友则对这种行为表示不满，“等拍照了才管”。更多人指责管理制度存在漏洞，比如保洁培训、现场监管和应急响应等方面都需要改进。这次事件暴露了作业标准缺位、现场管控真空和应急响应迟缓等问题。高铁站作为城市窗口，每天有大量旅客经过这里，任何一个小环节出问题都会影响到公众信任度。因此只辞退一个人、消杀一块区域是不够的，要把“下次不会再发生”写进制度并落实到员工心里才是解决之道。