给你讲个事儿，2023年12月22日那天下午，兰州龙山国际滑雪场突然停电了，缆车停在半空，把104名游客给困住了。等消防和应急部门的人忙了快3个小时把大家救下来，结果有网友发现官方账号竟然在别人发的滑雪视频底下评论，“挂一会儿就不装了”。这种调侃的话让大家很生气，本来大家都在看救援情况呢，结果话题全转到企业责任上去了。 仔细看这事儿，其实是因为管理有问题。那个滑雪场是兰州龙山旅游开发有限公司开的，缆车是2019年装的。冬天用电高峰，备用电源没启动说明应急预案不行，日常检查估计也不细致。更离谱的是，官方账号管理太乱，居然还说这是员工个人行为。可根据规定，认证过的账号就是法人身份的代表，发的内容就得算官方表态。这明显是没把审核机制和舆情培训当回事。 这种态度跟《安全生产法》里“以人为本”的原则差太远了。其实不光是这次，像2021年、2022年还有2024年都有类似情况。像某地地铁出故障用表情包回应、餐饮品牌食品安全出事还玩梗，这些都说明企业没弄明白怎么用社交媒体。 现在兰州市市场监督管理局和文体旅游局都去查了设备故障的原因，还把社交账号管理也算进了调查范围。这就是监管在升级了。2023年国家网信办不是也整治过政务新媒体娱乐化的问题吗？这次事件很可能让监管范围再扩大。 以后得建立一个“责任闭环”的体系。技术上得赶紧用智能监测系统和无人机来救援；制度上要把设备安全、人员培训和舆情管理串在一起；文化上得让大家都知道安全是底线。中国旅游研究院不是说过吗？安全才是冰雪经济高质量发展的根本保障。中国应急管理学会发布的《公共安全事件舆情处置指南》也说了，官方账号在突发事件里有三个功能：通报信息、普及知识、疏导情绪。 这起事件就像多棱镜一样，既照出了企业的短板，也反映了数字时代的新内涵。当机构的“数字分身”和现实服务混在一起时，每一次敲键盘都可能变成考核责任的标准。在高质量发展的今天，只有把安全刻进组织的基因里，敬畏之心贯穿运营全程，才能在冰雪经济的热潮中走得稳当。这次虽然缆车修好了，但公众信任的恢复还需要很长时间。