长期以来，医院门诊大厅导诊台前经常排起长队——患者尤其是老年人——对科室位置、就诊流程等基础信息的咨询需求集中。传统人工导诊人手有限，难以高峰时段及时分流，容易造成拥堵。针对此问题，常州市第一人民医院于2月27日引入智能导诊系统，由人形机器人“真真”和“儒儒”提供全天候服务。
从“人找服务”到“服务找人”，导诊机器人走进门诊大厅，是医疗服务数字化转型的一个切入口。技术的意义不在于新鲜感，而在于让流程更清晰、让等待与焦虑更可控。坚持以患者需求为导向，守住安全底线，做好人机协同与持续迭代，智慧医疗才能真正落到细处、暖到实处，为群众就医提供更多便利，也为医疗治理提升效率与质量。