最近，厦门轮渡推出了一项很特别的服务，就是专门给行动不便的旅客提供预约。这可是为了给大家更好的出行体验呢！2023年9月厦门轮渡有限公司推出了特殊旅客预约服务，借助数字化平台和线下服务的结合，让旅客乘船过渡更加便利。要知道，鼓浪屿可是厦门的热门景点，每年都吸引了很多游客呢。 这个预约系统把“屿见厦门”微信小程序作为入口，旅客在购买鼓浪屿航线船票的时候，可以提前填报自己的身体状况和需要什么帮助，还有随行人员信息。提交后，厦门轮渡的客服团队会在航班出发前给旅客打电话确认一下具体需求。这样做是为了能给每个人定制一套专门的服务方案。 而且这个服务不仅仅停留在“优先通道”上，厦门轮渡还在码头区域开辟了专属优先通道，并且安排了经过专门培训的工作人员全程陪同旅客。从到达码头开始一直到登船安置，每一个环节都有专人负责。 业内人士认为，这次厦门轮渡的做法不仅仅提升了服务准备的针对性，还能通过提前建立信任关系来缓解特殊旅客的心理焦虑。毕竟在船舶颠簸或者舱内移动这些具体场景中，有个全程陪护的人真的很安心。 作为著名滨海旅游城市，厦门每年接待大量老年游客和特殊群体旅客，这个举措不仅是对社会关切的积极回应，也为同类滨水城市公共交通服务优化提供了参考。 我们来看一下宏观视角吧！这项服务的推出和我国近年来持续推进的无障碍环境建设政策导向是高度契合的。2023年9月正式施行的《无障碍环境建设法》就明确要求交通运输设施运营单位配备无障碍设备、提供无障碍服务。厦门轮渡这次创新实践正是航运企业把法规要求转化为具体服务场景的体现啊！ 一艘渡船承载着旅客的位移，也映照出一座城市公共服务的人本底色。厦门轮渡通过技术赋能和流程再造，把特殊旅客出行从“可行”提升到“畅行”，真是交通运输行业精细化服务的创新突破！